Location: Zaventem (hybrid – work partly from home or from our Aalst office)
Reports to: Teamleader Customer Service & Administration
Over Keyware
Keyware, gevestigd in Zaventem, is een toonaangevende Belgische speler in betaaloplossingen voor kmo’s en zelfstandigen. We helpen ondernemers efficiënter werken met innovatieve en betrouwbare technologie.
Wat ga je doen
Als Teamleader Customer Success ben je verantwoordelijk voor het coachen, ondersteunen en motiveren van ons Customer Success-team. Je zorgt dat klanten een uitstekende ervaring krijgen én dat jouw teamleden zich kunnen ontwikkelen. Je werkt nauw samen met sales, product en operations om klanttevredenheid, groei en retentie te maximaliseren.
Je bent een people manager in hart en nieren die energie haalt uit samenwerking, continue verbetering en het bouwen van sterke klantrelaties.
Functievereisten
* Je bent perfect tweetalig NL/FR – ENG is een plus
* Je beschikt minimaal over een Bachelor diploma
* Je hebt ervaring in Customer Success, Account Management of een gelijkaardige klantenrol.
* Je hebt bewezen leiderschapsvaardigheden (formele of informele leiding).
* Je houdt van coachen, motiveren en mensen laten groeien.
* Je bent sterk in communicatie, probleemoplossing en prioriteiten stellen.
* Je denkt klantgericht, data‑gedreven en ziet kansen voor verbetering.
* Je kan goed samenwerken met verschillende teams en stakeholders.
* Ervaring in een SaaS-, digitale of serviceomgeving is een plus.
Taken en verantwoordelijkheden
Team Leadership & Coaching
* Je leidt en inspireert een team van Customer Success Advisors.
* Je verzorgt coaching, 1‑op‑1’s en ontwikkelingsplannen om talent te laten groeien.
* Je ondersteunt het team bij complexe klantcases en fungeert als escalatiepunt.
* Je zorgt voor een positieve, klantgerichte en prestatie gedreven teamcultuur.
Customer Success Management
* Je bewaakt klanttevredenheid, retentie en waardecreatie over de volledige customer journey.
* Je analyseert trends, uitdagingen en opportuniteiten bij klanten en vertaalt deze naar acties.
* Je zorgt ervoor dat klanten onze oplossingen optimaal inzetten en maximale waarde behalen.
Wat bieden we
Flexibele werkuren en telewerk
De kans om een bedrijf in te stappen in volle groei, en mee te werken aan onze toekomst
Competitief verloningspakket op basis van je ervaring, inclusief bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques
20 vakantiedagen + 9 ADV dagen
Wekelijkse fruitmand op kantoor en regelmatig een bedrijfsevenement