Responsabilité et missions
Assurer l'accueil téléphonique (utilisation du central)
- Enregistrer les réservations hôtelières de l'établissement
- Faire le check in : procédures administratives à l'arrivée du client
- Répondre aux demandes des clients ou clients potentiels
- Gérer des plaintes éventuelles
- Communiquer avec les autres départements (tout particulièrement le housekeeping, F&B, technique)
- Faire le check out : procédures administratives lors du départ du client (facturation, encaissement, ...)
- Se tenir à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale
- Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients, de manière à rassembler clairement toute information utile à ce sujet, qui pourra servir de base aux améliorations
- Posséder une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes
* Liste non exhaustive
Compétences :
Vous êtes bilingue français-néerlandais ou français-anglais et possèdes des connaissances de base dans la troisième langue susmentionnée
Vous possédez une expérience en tant que réceptionniste, c'est un plus
Vous disposez de votre propre véhicule pour vous déplacer
Vous êtes souriant et orienté satisfaction client
Vous êtes disposé à travailler en shift (6h42-15h et 14h42-23h), vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur d'activité
Vous avez une bonne maîtrise de l'outil informatique Office et Fidelio V8
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Assurance groupe
* Uniformes fournis
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 30/09/2025
Date de début prévue : 01/10/2025