Vos tâches :
* Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face)
* Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
* Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)
* Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
* Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients
* Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
* Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration
* Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin
Votre profil :
* Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
* Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
* Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
* Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
* Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise
Notre offre :
* L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
* Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
* Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
* Un salaire compétitif (fin de carrière E8) avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
* Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences
* De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc.
Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.