Als lid van ons aftersales supportteam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze premiumklanten. Je biedt telefonische ondersteuning aan gecertificeerde installateurs en technici die werken met onze geavanceerde laadoplossingen voor elektrische voertuigen.
In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van technische vraagstukken, het correct escaleren van complexe incidenten en het actief bijdragen aan continue productverbetering op basis van klantfeedback en praktijkervaring.
Verantwoordelijkheden
* Verlenen van telefonische 1e en 2e lijn technische ondersteuning aan opgeleide installateurs en technici.
* Analyseren en ondersteunen van 2e lijn supportteams bij het oplossen van technische vraagstukken.
* Registreren van supporttickets in het interne ticketsysteem voor issues die niet onmiddellijk opgelost kunnen worden, conform de procedures.
* Escaleren van complexe technische problemen en coördineren van het vervolgonderzoek met interne teams.
* Actief opvolgen van openstaande incidenten en problemen om een snelle oplossing te garanderen.
Vereiste vaardigheden en ervaring
* Bachelor-diploma of gelijkwaardige ervaring.
* Enige ervaring met technische support of helpdeskactiviteiten, bij voorkeur op niveau 2.
* Basiskennis van EV-laadsystemen of bereidheid om hierin opgeleid te worden.
* Sterk in probleemoplossing en troubleshooting.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.
* Ervaring met ticketingsystemen en het documenteren van technische cases.
Aanbod
* Een sleutelrol in een innovatief en duurzaam groeiverhaal.
* Marktconforme verloning, inclusief groeps- en hospitalisatieverzekering.
* Flexibele werkuren met mogelijkheid tot thuiswerk.
* Doorgroeikansen binnen een multidisciplinair team.
* Een aangename en collegiale werksfeer.