Customer Journey Expert
Wij zoeken een toptalent die ons kan helpen de klantervaring te verbeteren door slimme en gepersonaliseerde klantinteracties te ontwerpen en uit te voeren.
Je zult een centrale rol spelen in het analyseren van klantinzichten, het identificeren van kansen en het ontwikkelen van journey-ideeën. Je bent verantwoordelijk voor het bouwen van relevante journey-concepten en het vertalen van deze concepten naar concrete voorstellen die haalbaar en technisch uitvoerbaar zijn.
Je werkt iteratief en denkt mee in proof of concepts, test en evalueert stapsgewijs en stuurt bij op basis van je inzichten. Je begeleidt co-creatie met interne klanten zoals mediaplanners, marketeers en het intern communicatiebureau.
Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantinteracties en stemt noden, prioriteiten, timing en budget af met alle betrokken stakeholders. Je bent het aanspreekpunt voor je interne klanten en beheert de samenwerking van A tot Z.
Je moet:
* Kennis en ervaring hebben in datagedreven marketing en customer journey design. Eerder werkervaring in Customer Data Platforms of omnichannel campagnes is een plus.
* Facilitator zijn om vlot in overleg te kunnen gaan met interne klanten en hun noden doorgronden.
* Conceptueel denker zijn om abstracte ideeën om te zetten in duidelijke concepten en de balans te bewaren tussen wat de interne klant wil en wat de eindklant nodig heeft.
* Gedreven door data en MarTech zijn om trends in marketingtechnologie en data driven marketing op de voet te volgen.
* Projectmanagement skills bezitten om in een SAFe Agile omgeving te kunnen werken.
Wij bieden jou:
* Aangename werksfeer waarbij teamwork de sleutel tot succes is.
* Ruimte voor ambitie om jezelf te ontpoppen binnen een dynamisch team.
* Groeimogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen.