Travailler te rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il te faut ! Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d'avenir et notre volonté d'inscrire l'entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d'importance tant à la qualité de nos services qu'à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d'être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d'avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l'emploi en Belgique, Daoust t'accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l'Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career Management. Welcome to the Family !
Pour l'un de nos clients situé à Strépy-Bracquegnies, nous sommes à la recherche d'un Customer Service Bilingue FR/NL (H/F/X).
Votre mission ? En tant que pilier de notre service technique, vous serez l'interface entre nos clients et nos équipes techniques.
En collaboration avec vos collègues, vous :
* Prenez en charge les appels de dépannage – Vous écoutez attentivement les besoins de nos clients et vous les rassurez en leur assurant un suivi rapide et efficace.
* Traitez les demandes par mail – Vous gérez les pannes signalées et assurez un suivi méticuleux des informations.
* Planifiez les interventions techniques – Vous coordonnez les accès aux sites et organisez les dépannages avec nos techniciens.
Vos autres missions :
* Gestion des véhicules de service – Vous assurez le suivi technique (contrôles, réparations, pneus, etc.) de nos camionnettes.
* Création d'offres de réparation – Vous rédigez des devis clairs pour nos clients concernant les réparations de leurs machines.
* Communication avec les filiales – Vous assurez une bonne communication entre les équipes techniques de nos différentes branches.
* Reporting hebdomadaire – Vous suivez les indicateurs de performance des filiales (machines préparées, pannes résolues...).
* Gestion de l'équipe – Vous aidez à organiser les congés, heures supplémentaires et formations de vos collègues.
* Bilingue FR-NL : Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais afin d'offrir un service fluide et professionnel à nos clients.
* Organisation et rigueur : Vous êtes une personne méticuleuse qui gère les dossiers avec précision (description des problèmes, photos, etc.).
* Orientation client et gestion du stress : Vous savez garder votre calme sous pression et êtes toujours à la recherche de solutions efficaces.
* Curieux et motivé : Vous avez envie d'apprendre le fonctionnement de différentes machines et êtes prêt à relever des défis.
* Pas de congés collectifs ! Vous gérez vos vacances comme vous le souhaitez, en concertation avec votre équipe et votre supérieur. La liberté, c'est important !
* Des horaires sympas : du lundi au jeudi, c'est 08h00-12h00 et 13h00-17h15. Le vendredi, vous finissez à 15h00, de quoi démarrer le week-end tôt !
* 39 heures par semaine : en plus des 20 jours de congés légaux et des 10 jours fériés, vous avez 6 jours de congés payés supplémentaires
Français, Service technique, Français, Pneu, Communication, Néerlandais, Intervention, Suivi technique, Prêt, Bilingue, Orientation client, Capacité d'écoute, Néerlandais, Rapport, Réparation, Machines, Réparation, Recherche, Interface