Description de fonction
Vous jouerez un rôle pivot entre les clients, les équipes commerciales, la production et la direction, avec des responsabilités couvrant à la fois le service client et le pilotage de la performance commerciale.
Vos responsabilités principales :
1. Gestion des retours clients de A à Z
* Premier point de contact pour les clients professionnels (Belgique & export) en cas de question ou de plainte
* Analyse des situations : compréhension des incidents, identification des points de friction
* Prise d’initiative pour contacter les interlocuteurs clés (clients ou internes)
* Proposition de solutions constructives, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales
* Encodage des plaintes, suivi dans l’outil interne, analyse des tendances, remontée proactive des problèmes récurrents
2. Suivi de la performance commerciale
* Analyse des performances des agents et traders : suivi des résultats et indicateurs clés
* Contrôle du respect des grilles tarifaires, contribution à leur mise à jour
* Recommandations pour optimiser l’impact commercial tout en garantissant la cohérence stratégique
* Participation active à l’amélioration continue du service de vente
3. Soutien au développement commercial
* Contribution à la stratégie d’acquisition et de fidélisation clients
* Analyse des retours clients et données terrain pour proposer des actions ciblées
* Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les processus
Profil
Profil recherché
* Master en gestion, marketing ou équivalent
* Esprit analytique et structuré, avec un bon sens commercial
* Aisance relationnelle, en particulier au téléphone
* Maîtrise du français et de l’anglais (espagnol, néerlandais ou allemand sont un atout)
* Bonne maîtrise d’Excel et des outils de gestion
* Une première expérience ou un stage en qualité, commerce ou gestion client est un plus
Offre
Pourquoi ce poste chez Ecofrost ?
* Un rôle à impact mondial, basé à Peruwelz
* Une entreprise familiale en forte croissance, à taille humaine
* Un cadre professionnel stimulant, avec une ambiance détendue et collaborative
* Un poste à responsabilité et évolutif
* Un package salarial attractif, aligné sur votre profil et votre engagement