Description:
Pour cette fonction de Customer Care & Delivery Employee, vous serez en charge de différentes responsabilités :
* Customer Care: Assurer une assistance aux utilisateurs des produits WinBooks et Horus, en offrant des solutions claires et efficaces aux problèmes rencontrés.
* Delivery: Installation et formation des logiciels WinBooks, Horus et autres chez le client à distance
* Support aux clients: Aide rapide et efficace, solutions concrètes aux problèmes techniques, satisfaction client, transmission des informations utiles.
* Livraison: Installation, paramétrage, formation des utilisateurs, identification des besoins clients.
* Aide aux utilisateurs: Réception et traitement des appels, analyse des besoins, résolution ou redirection, suivi des plaintes.
* Interventions à distance: Analyse technique, recherche de pannes, assistance à distance, support en environnement Cloud.
* Interventions sur fichiers: Correction ou modification des données comptables, vérification de la cohérence des données.
* Livraison: Planification et réalisation des installations, adaptation de la formation, suivi des retours clients.
Profil
Pour assumer cette fonction Customer Care & Delivery Employee, vous devez répondre aux critères suivants :
* Bachelier en Comptabilité ou Informatique de Gestion.
* Expérience: 2 à 5 ans dans le domaine de la comptabilité, souhaitant réorienter vers un poste avec contact clients.
* Compétences techniques: Maîtrise de l'informatique (Access, Excel, logiciels comptables).
* Soft Skills: Orienté client, communicatif, esprit d'équipe, autonomie, polyvalence, esprit d'initiative.
* Personnalité: Esprit d'équipe, volonté de travailler au sein d'une PME leader, investissement à long terme.
Offre
Pour cette fonction de Customer Care & Delivery Employee, notre client vous offre :
* Contrat: CDI immédiat, temps plein (38h) ou flexible (4/5e ou 9/10e).
* Salaire: en fonction de votre expérience + voiture de société + carte essence/borne électrique.
* Avantages: Assurance hospitalisation DKV, chèques repas, abonnement GSM.
* Environnement: Société conviviale, équipe soudée, ambiance collaborative.
* Des bureaux flambant neufs et pensés pour votre meilleur confort.
Entreprise
Notre client est situé à Braine l'Alleud et sa mission est d'offrir des solutions efficaces aux utilisateurs de produits WinBooks et Horus. Caractérisé par leur sens du contact, leur maîtrise des logiciels et leur capacité d'analyse. Il est le leader PME dans son marché.