Présentation de l'offre
En tant que senior client, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous serez responsable de fournir un service client compétent et amical.
Rôle et responsabilités
Vous aurez la responsabilité suivante :
* Fournir un service client compétent et orienté solutions;
* Soutenir les demandes complexes des clients;
* Gérer les données clients dans notre base de données;
* Collaborer avec d'autres départements pour identifier les potentiels d'amélioration et participer à la conception des processus de service;
Vous travaillez en étroite collaboration avec la logistique, le service commercial et d'autres départements pour atteindre ces objectifs.
Vos qualifications et compétences
Pour exercer ce rôle, vous devrez avoir les qualifications et compétences suivantes :
* Formation commerciale achevée ou études supérieures (ex. communication, administration, économie) ;
* Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le service client, idéalement en B2B ou dans un environnement dynamique;
* Excellentes compétences en communication en français et en allemand;
* Maitrise des outils MS Office et expérience avec des systèmes CRM;
* Grand sens de l'organisation, pensée orientée solution et forte initiative personnelle ;
* Compétence dans la gestion de situations difficiles et dans la désescalade professionnelle auprès de clients insatisfaits ;
* Fortes capacités d'analyse pour identifier les problèmes récurrents des clients et développer des solutions durables en vue d'une amélioration continue.
Nos avantages
Nous offrons une grande marge de manœuvre et la possibilité de prendre des responsabilités, ainsi qu'une intégration structurée et des formations individuelles.