Functieomschrijving
Als Account Manager sta je garant voor een uitstekende service aan onze klanten. Je bent het primaire contactpunt tussen ons bedrijf en zijn klanten. Daarbij zorg je voor de opbouw en onderhoud van langetermijnrelaties met klanten om loyaliteit en vertrouwen te bevorderen.
In deze rol fungeer je als interne woordvoerder van de klant. Je verdedigt hierbij de specifieke wensen en noden van deze klant, om hier maximaal tegemoet te komen. Hieronder volgen enkele taken die bij deze functie horen:
Taken:
1. Relatiebeheer: Handelen als de belangrijkste liaison tussen ons bedrijf en zijn klanten, zorgen voor tijdige en effectieve communicatie, zowel proactief als reactief.
2. Serviceoptimalisatie: Samenwerken met interne departementen (Warehousing, Planning & Dispatch en Klantenservice) om ervoor te zorgen dat de vragen van de klant volledig worden begrepen en vervuld.
3. Business Development: Nieuwe zakelijke kansen identificeren binnen bestaande accounts door de behoeften van de klant te begrijpen en relevante serviceverbeteringen of nieuwe aanbiedingen voorstellen.
4. Contract Management: Toezicht houden op de contractcyclus voor toegewezen accounts, ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan en dat de SLA's (Service Level Agreements) worden nageleefd.
5. Prestatiemonitoring: Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot klantaccounts bijhouden en analyseren, zoals leveringsprestaties, klanttevredenheid en service-efficiëntie.
6. Problemen oplossen: Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten in het geval van serviceverstoringen, leveringsproblemen of andere problemen.
7. Markt- en sectorkennis: Op de hoogte blijven van trends in de sector, marktomstandigheden en aanbiedingen van concurrenten om klanten waardevolle inzichten en aanbevelingen te bieden.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel Nederlands als Frans.
- Bewezen ervaring in accountmanagement, klantenservice of sales.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte mindset.
- Het vermogen om meerdere klantenaccounts tegelijk te beheren, prioriteiten te stellen en effectief te werken onder druk.
- Analytisch denkvermogen om prestaties te evalueren en verbeterpunten te signaleren.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve aanpak bij klantbehoeften en uitdagingen.
- Ervaring met rapporteren en het inzichtelijk maken van data.
- Snel kunnen anticiperen op veranderingen en uitdagingen.
- Gestructureerd en georganiseerd werken.
- Informatie analyseren en vertalen naar concrete acties.
- Professionele houding en representatief optreden.
- Enthousiasme en oog voor kwaliteit in het werk.
- Teamspirit en een sterke focus op klantgerichtheid.
Aanbod:
- Een interessante functie binnen een dynamisch bedrijf.
- Aanbod van trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Gelegenheid om je vaardigheden uit te breiden en je professioneel verder te ontwikkelen binnen je carrièrepad.
Benoemingcriteria:
Vanwege de aard van de functie is het van groot belang dat je goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden hebt. Je moet ook zelfinitiatief hebben en in staat zijn om kritisch te denken en consequent handelen. Bovendien moet je goed kunnen samenwerken met anderen en flexibel zijn in je werkhouding. Als we je selecteren voor deze functie, gaan we ervan uit dat je bent geïnteresseerd in het snel groeiende logistieke en transportsector.