Als Senior Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het garanderen van een vlotte werking van de IT‑infrastructuur en de end‑user computing omgeving binnen jouw business unit.
Je fungeert als technisch aanspreekpunt en neemt ownership over incidenten, kleine projecten en optimalisaties, waarbij je een hoogwaardige service levert aan gebruikers in een internationale context.
Je werkt autonoom, denkt procesmatig, en zoekt continu naar manieren om IT‑diensten te verbeteren via automatisatie, scripting, Lean‑principes en best practices. Dankzij jouw sterke technische bagage en klantgerichte aanpak weet je noden te challengen, alternatieven te bieden en duurzame oplossingen te implementeren.
Verantwoordelijkheden
Je zal actief betrokken zijn bij een brede waaier aan IT‑domeinen, waaronder:
Technische ondersteuning & troubleshooting
* Eerste aanspreekpunt voor hardware-, software- en netwerkproblemen.
* Diagnose en oplossing van incidenten via remote tools of on-site interventies.
* Bouwen, upgraden en configureren van laptops en workstations (Windows 10/11).
* Uitvoeren van remote troubleshooting via professionele diagnostische technieken.
Windows & infrastructuurbeheer
* Beheer van gebruikersaccounts, permissies en security policies in Active Directory.
* Opzetten en onderhouden van Windows scripts voor automatisatie en optimalisatie.
* Creëren en deployen van software packages via SCCM.
* Ondersteunen van VDI‑omgevingen, inclusief performantie‑monitoring en incidentoplossing.
IT Service Management
* Werken in ServiceNow voor incidentbeheer, service requests en workflow‑automatisatie.
* Documentatie van oplossingen, procedures en technische configuraties.
* Actieve bijdrage aan kennisartikels en end‑user documentatie.
Project ownership & procesoptimalisatie
* Ownership nemen over kleine IT‑projecten van initiatie tot succesvolle uitvoering.
* Toepassen van Lean management om processen en IT‑workspaces te optimaliseren.
* IT asset management: opvolgen van lifecycle, procurement, tracking en audits.
* Versterken van customer relationships door requirements te challengen, alternatieven te bieden en waardevolle oplossingen te leveren.
Additionele verantwoordelijkheden
* Voorzien van hardware en accessoires bij onboarding, inclusief installatie van enterprise‑applicaties.
* Licentiebeheer met oog op compliance en kostenefficiëntie.
* Troubleshooting en installaties van applicaties, inclusief vendor-opvolging indien nodig.
* Beheer van plotters, inclusief onderhoudscoördinatie en technischer ondersteuning.
* Uitvoeren van remote en on-site softwaredeployments zonder verstoring van gebruikers.
* Troubleshooting van desktops, laptops, plotters en randapparatuur, inclusief coördinatie van vervangingen.
* Onderhouden van file management structuren en access controls.
* Genereren van rapporten over EUC‑operaties en incidenten.
* Uitvoeren en monitoren van Windows patching via SCCM volgens security- en compliancevereisten.
Profiel
Must-have ervaring
* Minstens 3 jaar relevante ervaring in IT support, servicedesk of end-user computing.
* Sterke expertise in:
* Active Directory beheer
* Windows scripting (PowerShell, batch)
* VDI-omgevingen
* ServiceNow (of vergelijkbare ITSM-tools)
* Vermogen om autonoom te werken en ownership te nemen.
* Uitstekende communicatie- en klantgerichte vaardigheden.
* Ervaring met Lean-principes en procesverbetering.
* Mindset gericht op samenwerking, kennisdeling en continue verbetering.
* Vloeiend Engels (must-have), professioneel Nederlands (must-have).
* Kennis van het Frans is een pluspunt.
Nice-to-have kennis
* Basiskennis of ervaring met Linux (bash, config, admin).
* Ervaring met cloudoplossingen zoals Windows 365 of AWS.
* Inzicht in netwerkconcepten en securityprincipes.
Voorkeurcertificaties
* ITIL Foundation
* Microsoft Azure Fundamentals
* CompTIA A+ of Network+
Wat kan je verwachten?
* Een uitdagende rol binnen een internationale en technologisch geavanceerde omgeving.
* Een dynamische job met veel autonomie en impact op de end‑user experience.
* De kans om je technische expertise voortdurend te versterken en door te groeien.