Functieomschrijving
Wil jij écht het verschil maken voor mensen die geconfronteerd worden met een storing in hun basisvoorzieningen zoals gas, water of elektriciteit? Bij De Stroomlijn zoeken we meerdere klantendienstmedewerkers voor onze permanentiedienst in Mechelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen bij Fluvius, Farys en De Watergroep, en speelt een cruciale rol in het snel en correct doorgeven van storingen aan de technische ploegen.
We hebben momenteel tweevacatures openstaan, elk met een eigen werkritme:
1. Vroege/late shift (voltijds): Week 1: 6u–14u; Week 2: 14u–22u
2. Vaste late shift (deeltijds): Maandag tot vrijdag van 16u30–20u30
Wat ga je doen?
3. Je beantwoordt oproepen van klanten die storingen melden aan hun nutsvoorzieningen.
4. Je biedt duidelijke, empathische en efficiënte ondersteuning, ook in situaties met tijdsdruk.
5. Je registreert meldingen nauwkeurig en zorgt voor een correcte administratieve opvolging.
6. Je werkt volgens vaste procedures en maakt deel uit van een zelfsturend team dat elkaar aanstuurt en ondersteunt.
Profiel
Wie ben jij?
7. Je hebt relevante ervaring in een klantgerichte omgeving en weet hoe je professioneel en empathisch communiceert, ook onder druk.
8. Je functioneert goed in een zelfsturend team en laat je vlot aansturen door collega’s. Je staat open voor feedback en draagt actief bij aan de gezamenlijke verantwoordelijkheid.
9. Je blijft kalm in urgente situaties en kan goed multitasken.
10. Je bent administratief sterk en handig met de computer.
11. Je bent leergierig en volgt graag opleidingen.
12. Je hebt in eerdere functies aangetoond dat je verantwoordelijkheid opneemt en inzet toont op lange termijn.
13. Je bent woonachtig in de omgeving van Mechelen, aangezien de locatie niet bereikbaar is met het openbaar vervoer.
Aanbod
Wat biedt De Stroomlijn:
Een fijne werksfeer met toffe collega’s en een open teamcultuur.
14. Een voltijdse verloning, muv de vaste late shift, aangevuld met extralegale voordelen zoals een hospitalisatie- en pensioenplan, maaltijd- en ecocheques, fietslease, bonussen en een thuiswerkvergoeding.
15. Thuiswerk mogelijk tot 3 dagen per week na een succesvolle inwerkperiode.
16. Een contract van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode.
17. Een werkzekere omgeving met ruimte voor persoonlijke groei via opleiding, coaching en begeleiding.
18. Een intensieve opleiding van twee weken (voltijds, maandag tot vrijdag van 9u tot 17u), waarna je overstapt naar je gekozen shift.
Werkadres: Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen