Als Dispatcher Bijstandsverlener bepaal je de prioriteit van inkomende aanvragen en maakt aan de hand hiervan een planning op van uit te voeren en reeds gekende opdrachten. Met de info die voorhanden is, onderneem je actie, rekening houden met verschillende parameters zoals bv interventietijd, urgentie, kost, type voertuig. Je onderhoudt een nauw contact met andere afdelingen die nodige informatie kunnen aanleveren en met de klant. Je zorgt er voor dat het dispatchinggebeuren ook administratief correct wordt afgehandeld. Jij bent in dit team onze 'reserve' dispatcher, wat wil zeggen dat je de plaats opvangt van afwezige collega's, je werkt dus iedere dag voor een andere regio. (steeds vanuit Zwijndrecht) De overige tijd zal jij het team bijstandsverleners binnenland vervoegen. Op die dagen ontvangen de klanten telefonisch, die in panne staan. Je stelt hen gerust en doet het nodige om zo snel mogelijk de gepast hulp te plaatse te sturen. Je denkt probleemoplossend en efficint. Je creert tevreden klanten door je proactieve houding. Je bent empathisch en slaagt er steeds in mensen gerust te stellen. Je bent stressbestendig. Je bent analytisch ingesteld en kan snel een synthese maken over waar het probleem zich bevindt, de dringendheid van elke oproep en wat de beste oplossing is. Je bent assertief en je houdt je hoofd koel onder druk. In dergelijke situatie blijf je ook nauwkeurig en gestructureerd werken. Je bent een telayer en bezit over een positieve drive. Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt. Je staat open voor het verder ontwikkelen van je vaardigheden. Je beschikt over voldoende pc kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren. Je hebt minimaal een basiskennis autotechniek of je bent bereid om hier een korte opleiding voor te volgen. Het Belgische wegennet is je niet vreemd. Je werkt een een ploegensysteem (vroeg laat, 2 op 3 weekends) Administratie, Stressbestendigheid, Planning, Engelse taal, Voertuigen, Frans, Nederlands, IT/dataverwerking, Problemen oplossen, Autotechniek