Description de l'emploi - Au Ticketing : vous faites partie de l'équipe "réservation". Vous êtes en contact permanent avec vos collègues du département TBO, MBO (medical assistance) et dispatching. Vous vous chargez de l'ensemble des réservations concernant les dossiers d'assistance à l'étranger : voiture de remplacement, trains, hôtels, billets d'avion, taxis, Vous faites le suivi auprès des clients et de vos collègues des autres départements. - ASC : vous prenez en charge les dossiers d’assistance en assurant la gestion des appels entrants et sortants et le suivi administratif des dossiers. Vous êtes également le point de contact pour nos partenaires à l'étranger dans le cadre de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux. Enfin, vous contribuez à la gestion des dossiers pour les clients B2B premium, en veillant à une prise en charge personnalisée et efficace. Profil Nous recherchons plusieurs personnes qui: - Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité; - S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent d'excellentes connaissances en anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout; - Possèdent une première expérience dans des fonctions où le contact client et la gestion de dossiers sont centraux ; - Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire; - Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress; - Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients; - Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…); - Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue; - Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h et 23h Offre - Fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ; - Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations grâce à un coaching régulier. - De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord)