Elke geweldige klantervaring begint met een vlot parcours.
Als Customer Journey Owner neem je end‑to‑end ownership over een customer journey. Je zorgt ervoor dat deze soepel verloopt voor zowel de klant als het bedrijf, terwijl je de klantervaring continu naar een hoger niveau tilt. Je detecteert frictie, zet inzichten om in concrete verbeteringen en zorgt ervoor dat deze effectief gerealiseerd worden. Je werkt samen over business en IT heen, stuurt initiatieven met impact aan en houdt de klant centraal in elke beslissing. Als je houdt van ownership, stakeholdermanagement, technische processen en elke dag dingen beter maken, dan is deze rol iets voor jou.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Je bent eigenaar van één of meerdere end‑to‑end customer journeys en bewaakt dat klanten én het bedrijf een vlotte en efficiënte ervaring hebben.
2. Je monitort continu de performantie van de journey door data, inzichten en klantfeedback te gebruiken om problemen vroegtijdig te detecteren.
3. Je identificeert frictiepunten en verbeterkansen over alle klantcontactmomenten heen.
4. Je definieert, prioriteert en stuurt de oplevering van concrete journey‑verbeteringen aan, waarbij je klantgerichtheid combineert met operationele efficiëntie.
5. Je werkt nauw samen met IT‑ en technische teams om requirements te bepalen, haalbaarheid te beoordelen en oplossingsdesign te begeleiden.
6. Je neemt de rol van Initiative Owner op, waarbij je projecten end‑to‑end beheert, inclusief het opstellen en valideren van de businesscase.
7. Je fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor jouw journey‑domein en beheert dependencies, verwachtingen, prioriteiten en resultaten.
Onze ideale Customer Journey Owner
8. Je hebt een hands‑on, can‑do mentaliteit en werkt zelfstandig, ook wanneer zaken nog niet volledig gedefinieerd zijn.
9. Je bent zelfverzekerd, open-minded en communiceert op een directe manier.
10. Je hebt een continue verbeteringsmindset, met een sterke leerbereidheid en de wil om nieuwe werkmethodes te omarmen.
11. Je hebt een sterke technische affiniteit, met voldoende inzicht in IT‑systemen om de efficiëntie van processen en het oplossingsdesign mee vorm te geven.
12. Je durft stakeholders uit te dagen door de juiste technische oplossingen te selecteren die aansluiten bij strategische doelstellingen.
13. Je denkt strategisch, begrijpt hoe data het bedrijf aansturen en communiceert met impact naar senior leadership.
14. Je beschikt over excellente vaardigheden in beïnvloeden, onderhandelen, leiderschap en coaching om multidisciplinaire teams te begeleiden.
Wat wij te bieden hebben
Je staat op het punt deel uit te maken van een omarmende organisatie die jouw bijdrage zeer waardeert. Telenet zorgt er ook voor dat je werkomgeving perfect aansluit bij jouw behoeften. Wat bieden we nog meer?
15. Alle ruimte die je nodig hebt om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden.
16. Een gevarieerde baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
17. Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met een reeks secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: maaltijdcheques & ecocheques een hospitalisatie- en groepsverzekering een laptop, mobiele telefoon, telefoonabonnement mobiliteitsplan
18. Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
19. Mogelijkheid om thuis te werken.
Voel je je enthousiast en klaar om de sprong te wagen? Stuur ons dan je CV en sollicitatiebrief. Wij zorgen voor de rest.
We zijn op zoek naar een vaste medewerker.