Gestionnaire de dossiers
Vous êtes un(e) professionnel(le)·expérimenté(e) de l'administration et de la gestion de dossiers, reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre orientation client ?
Vous souhaitez occuper un rôle clé au cœur des opérations, avec de réelles responsabilités et une vision globale des activités ? Alors cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle
En tant que Gestionnaire de dossiers, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement administratif et opérationnel de l'activité. Véritable point de coordination, vous assurez la qualité, la fluidité et le suivi des processus.
Vos responsabilités incluent notamment :
* Apporter un soutien administratif de haut niveau aux responsables de l'activité ;
* Gérer de manière autonome les demandes clients et prospects, les offres, contrats, certificats, la base de données et l'archivage digital, et de la communication vers les clients en collaboration avec l'équipe Business Support ;
* Être un acteur clé dans l'organisation des Comités et Conseils dans le cadre des activités des secteurs, de la mise à disposition des documents et de la préparation à la finalisation des dossiers ;
* Encoder, planifier et suivre l'évolution des programmes de travail des auditeurs dans l'ERP ainsi que la documentation qui l'accompagne ;
* Garantir la fiabilité et la mise à jour des données dans le système ERP ;
* Mettre en place et suivre les KPI's afin de piloter efficacement les activités ;
* Assurer la mise à jour des sites Internet liés à l'activité.
Votre profil
* Bachelier en secrétariat ou à orientation commerciale ;
* Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ;
* Forte orientation client et sens du service ;
* Organisé·e, structuré·e, réactif·ve et orienté·e résultats ;
* À l'aise avec la gestion administrative complexe et le suivi de dossiers ;
* Précis·e, rigoureux·se, avec avec une bonne vue d'ensemble de vos dossiers;
* Esprit analytique, proactif·ve et force de proposition ;
* Capacité à travailler en autonomie et en équipe, dans le respect des procédures internes et ceci en toute impartialité envers les clients et envers les auditeurs ;
* Maîtrise de la suite Microsoft Office (word, excel, powerpoint, sharepoint, outlook), la gestion de bases de données, l'utilisation d'un ERP et vous êtes à l'aise avec Internet (plateformes web, outil d'e-mailing, réseaux sociaux,..) ;
* Parfaitement bilingue français – néerlandais à l'oral comme à l'écrit, avec des notions d'anglais ;
* Polyvalent·e, enthousiaste et résistant·e au stress.
Nous offrons
* Une fonction clé et variée, avec de réelles responsabilités et une vision transversale des activités ;
* Un environnement de travail professionnel, stable et collaboratif, valorisant l'expertise et l'autonomie ;
* Un package salarial attractif, en adéquation avec votre expérience et vos compétences ;
* Des avantages extra-légaux (Chèques repas, Ecochèques, assurances groupe, hospitalisation, frais forfait télétravail, remboursement frais de transport en commun de 100%…) ;
* Notre siège est situé au centre de Bruxelles, avec un tout nouveau bureau opérationnel à Diegem, facilement accessible en transport en commun et en voiture, et des bureaux satellite à Gand et à Namur. Le télétravail partiel est possible.
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