Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor support en troubleshooting? Voor een professionele organisatie zijn we op zoek naar een ervaren IT Helpdesk / Service Desk Engineer die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns support binnen een moderne IT-omgeving. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor een efficiënte opvolging en oplossing van IT-gerelateerde incidenten en service requests. Jouw verantwoordelijkheden Verlenen van 1st en 2nd line IT support aan eindgebruikers (telefonisch, per mail en onsite) Registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen van incidenten/tickets Escaleren van complexe issues naar 2nd/3rd line support waar nodig Installeren, configureren en beheren van werkstations, laptops, mobiele toestellen en randapparatuur Ondersteunen bij hardware/software roll-outs en device deployment Beheer van gebruikersaccounts en rechten binnen Active Directory Ondersteunen van Windows desktop- en Office-omgevingen Opstellen en verbeteren van documentatie, knowledge base artikels en troubleshooting guides Meedenken over optimalisatie van supportprocessen en procedures Voorraadbeheer en inventarisatie van IT-materiaal Jouw profiel Minimaal 5 jaar professionele ervaring binnen IT, waarvan minstens 4 jaar in een Service Desk / Helpdesk omgeving Aantoonbare ervaring met 1st en 2nd line support Windows 10/11 Microsoft Office / Office 365 Active Directory (user/computer management, group policies) Hardware troubleshooting en PC deployment Ervaring met ticketing tools zoals Jira, Omnitracker, ServiceNow of gelijkaardig Kennis van ITIL / IT Service Management principes Ervaring met Intune / Mobile Device Management is een plus Ervaring met Citrix / VMware / VPN-oplossingen is een plus Basiskennis netwerken is een meerwaarde Zeer goede kennis van Nederlands Goede kennis van Frans en/of Engels is een plus Waarom kiezen voor Brunel? Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien. Wij bieden je daarenboven een mooi en uitgebreid salarispakket inclusief: Bedrijfswagen 13e maand Jaarpremie Maandelijkse netto-vergoeding Maaltijd- en ecocheques Gsm-abonnement Hospitalisatie- en groepsverzekering 32 vakantiedagen. Voor freelancers bieden we een marktconform en aantrekkelijk tarief.