Als Customer Care Specialist zijn jouw verantwoordelijkheden :
* Verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten na ondertekening van het contract
* Klanten begeleiden in het gebruik van het platform en uitleg geven over functionaliteiten, contractafspraken en best practices
* Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, verzoeken en klachten (telefonisch & via e‑mail)
* Actief werken aan klantretentie door minder actieve klanten te analyseren en te heractiveren
* Behandelen en opvolgen van klachten en feedback, en waar nodig doorschakelen naar interne teams
* Organiseren en geven van opleidingen, trainingen en webinars (meestal via Teams)
* Proactief informeren over updates, wijzigingen en nieuwe mogelijkheden binnen het platform
* Beheer van klantdossiers en administratieve opvolging in CRM
* Nauwe samenwerking met sales en interne afdelingen; na verkoop volledige verantwoordelijkheid voor klantopvolging
Als Customer Care Specialist hebt u het volgende profiel :
* Ervaring in een klantgerichte rol (Customer Care / After Sales / Customer Success)
* Communicatief sterk, klantgericht en professioneel
* Geduldig, oplossingsgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
* Gestructureerd, kan multitasken en snel schakelen
* Vloeiend in het Nederlands als in het Frans
* Je beschikt over een commerciële ingesteldheid
Onze klant biedt u :
* Marktconform salaris: brutoloon tussen de €2.600 en €3.000
* Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€6), ecocheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen met tankkaart, dubbel vakantiegeld en 13de maand
* Hybride werken: flexibel home office tot 2 dagen in de week, gebaseerd op vertrouwen en autonomie; mogelijk na een succesvolle onboarding