Bij Liantis geloven we dat sterke IT-dienstverlening begint bij controle, inzicht en ownership. Binnen onze IT Operations zoeken we daarom een Incident & Problem Manager die processen niet alleen beheert, maar ze actief verder uitbouwt, aanscherpt en laat leven in de organisatie.
Je komt terecht in een kernpositie met zichtbaarheid, mandaat en impact. Jij zit in de driving seat wanneer het écht telt.
Zo ziet jouw job eruit:
Als Incident & Problem Manager ben jij dé regisseur van de incident- en problemwerking binnen onze IT-omgeving. Je neemt de leiding wanneer het fout loopt, bewaart het overzicht en zorgt ervoor dat incidenten en problemen niet alleen correct worden opgelost, maar ook structureel worden aangepakt. Je werkt nauw samen met technische teams en stakeholders, daagt hen uit waar nodig en vertaalt complexiteit naar heldere afspraken en acties. Dankzij jouw analytische blik en sterk procesgevoel bouw je actief mee aan een steeds betere IT-dienstverlening.
1. Je neemt ownership over incident- en problemmanagement: je bewaakt de kwaliteit van tickets, prioriteiten, escalaties en opvolging, en stuurt bij zodra iets dreigt te ontsporen.
2. Bij major incidents neem jij de driving seat. Je brengt de juiste mensen samen, organiseert war rooms, houdt het logboek scherp en werkt in nauw duo met technische teams om tot snelle en heldere beslissingen te komen.
3. Je daagt stakeholders actief uit: je vraagt door naar root causes, workarounds en risico’s, en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Zo voorkom je herhaling en vergroot je de structurele impact.
4. Je analyseert terugkerende incidenten, zet ze om naar concrete problem tickets en bewaakt prioriteiten, deadlines en eigenaarschap. Jij jaagt oplossingen na en escaleert wanneer nodig.
5. Daarnaast neem je ook een rol op binnen IT Operations: je werkt mee aan Disaster Recovery en Business Continuity, ondersteunt bij draaiboeken en helpt bouwen aan een stabiele, toekomstgerichte IT‑werking.
Herken je jezelf hierin?
Je bent een ervaren professional binnen IT Operations, die het klappen van de zweep kent en weet hoe het er écht aan toegaat wanneer systemen onder druk staan. Je combineert overzicht met diepgang en voelt je comfortabel in een rol waarin je ownership neemt, mensen uitdaagt en richting geeft.
6. Je hebt aantoonbare ervaring met incident- en problemmanagement binnen een IT‑omgeving. Je begrijpt hoe IT‑processen, teams en afhankelijkheden in elkaar grijpen en weet hoe je hierop stuurt zonder het operationele werk over te nemen.
7. Je bent senior in je houding en communicatie. Je laat je geen jargon of halve antwoorden wijsmaken, durft kritische vragen stellen en blijft doorvragen tot de kern duidelijk is.
8. Je hoeft geen technische specialist te zijn, maar je begrijpt de taal van IT. Afkortingen, technische termen en architecturale discussies schrikken je niet af. Integendeel: je gebruikt ze om de juiste vragen te stellen en teams te begeleiden naar sterke workarounds en duurzame oplossingen.
9. Je denkt analytisch en structureel. Terugkerende incidenten zie jij als signalen, niet als toeval. Je legt verbanden, stelt prioriteiten en vertaalt operationele realiteit naar verbeteringen in processen, afspraken en samenwerking.
10. Je hebt ervaring met escalaties, stakeholdermanagement en besluitvorming onder druk. Wanneer deadlines niet gehaald worden of impact te groot wordt, durf jij escaleren en koers houden.
11. Je neemt mandaat op. Je wacht niet tot iemand je vraagt om in te grijpen, maar stapt zelf op teams en stakeholders af om zaken scherper te stellen, verwachtingen uit te klaren en actie te stimuleren. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrouwbaar.
12. Je gelooft sterk in continue verbetering. Je legt de lat hoog voor servicekwaliteit, daagt teams positief uit en draagt actief bij aan een high performing IT‑omgeving. Daarbij blijf je zelf investeren in opleidingen, inzichten en professionele groei.
13. Je communiceert vlot in Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in Engels. Frans is een plus, geen must.
Wat wij je bieden
Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.
14. Voor je comfort
Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket, dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook maaltijd-, eco- en cadeaucheques. En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de loonbonus een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het welzijn van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.
15. Voor je persoonlijke ontwikkeling
Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je de kans om je talenten te ontplooien, in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging. Met e-learnings en georganiseerde opleidingen. Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.
16. Voor je werk-privébalans
Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een glijdend uurrooster van 38 uur per week. Telewerken? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling. Om je vlot te kunnen verplaatsen doorheen het land voorzien we een bedrijfswagen met tankkaart of laadpas.
Dit is Liantis
Bij Liantis zijn we meer dan een compagnon voor ondernemers en werkgevers; we zijn hun compagnon de route. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega's. Onze compagnon cultuur staat voor samenwerken met een flexibele, mens- en klantgerichte mindset.
Wij geloven in het aanbieden van oplossingen die op het juiste moment inspelen op de behoeften van onze klanten. Daarbij zorgen we voor een werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen, zodat iedereen bij Liantis zich met enthousiasme en trots kan inzetten. We organiseren onze oplossingen op een efficiënte en kwalitatieve wijze. Bij alles wat we doen draagt een persoonlijke en geïntegreerde dienstverlening bij aan onze collega's, klanten en partners. Kortom iedereen rondom ons.
Bij Liantis engageren we ons om een werkplek te bieden waar iedereen zich thuis voelt en waar jouw welzijn en professionele groei voorop staan. Ben je klaar om deel uit te maken van een team dat met trots compagnon is van meer dan 235.000 klanten? Solliciteer dan via bovenstaande knop! Heb je nog extra vragen na het lezen van deze vacature? Contacteer ons via of 04782474247.
Meer informatie over wie we zijn? Bezoek .
Ontdek de kansen, voel de sfeer: onze vacatures in beweging!