Missions principales :
* Répondre aux appels, boite mails et e-mails des clients.
* Gérer et planifier les interventions SAV.
* Gérer et planifier les interventions de maintenance (tournée des entretiens).
* Informer le client sur les délais, la procédure et l’avancement du dossier.
* Faire le lien entre le client et le service technique
* Encodage des prestations des techniciens
* Check-in at work
* Gestion des réclamations clients SAV et maintenance
* Une connaissance en électricité, HVAC, Solutions énergétiques et systèmes d’alarme constitue un atout important pour ce poste