HomeServe Belgique est à la recherche d'un(e) Customer Service Teamlead expérimenté(e) et engagé(e) pour piloter et continuer à professionnaliser le Customer Service Center.Dans ce rôle clé, vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble de la relation client et contribuez activement à une excellente expérience client, à la performance opérationnelle et à une croissance durable.En étroite collaboration avec le management et les différents départements internes (marketing, finance, legal, customer relations, etc.), vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de service client de HomeServe Belgique.
Vos missionsEn tant que Customer Service Teamlead, vous êtes responsable du fonctionnement quotidien et du développement du Customer Service Center. Vous combinez leadership et approche hands-on, en restant proche de vos équipes et des clients.1.Pilotage des activités et des processusGarantir une organisation efficace des activités du service client afin d'assurer un parcours client multicanal fluide et qualitatif, conforme aux standards HomeServeÉlaborer, implémenter et assurer le suivi des procédures (suivi commercial, gestion des sinistres, traitement des plaintes, etc.) en collaboration avec les équipes customer relations, compliance et legalDévelopper et maintenir les scripts de vente à distance et veiller à leur correcte applicationMettre en place et piloter la collaboration avec l'équipe 24/7 (externe)Gérer les prévisions, la planification et la capacité des équipesAnalyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs et d'amélioration continueAssurer la gestion et le suivi des plaintes clients de niveau 2, en concertation avec le management
2.Équipe & managementEncadrer, coacher, motiver et évaluer les équipesDévelopper et ancrer une culture forte, orientée client et commercialeFavoriser le développement professionnel des équipes en matière de processus, d'outils et de produitsAgir en tant que teamlead opérationnel(le) : vous prenez la responsabilité du fonctionnement quotidien et intervenez sur le terrain lorsque nécessaire
3.Budget & reportingFournir les éléments nécessaires à l'élaboration du budgetAssurer le suivi des coûts et contribuer à une gestion efficace, sans compromettre l'expérience client
4.Projets & initiatives d'améliorationParticiper activement au développement et à l'implémentation de nouveaux outils et processusContribuer à des projets visant à améliorer la performance, l'efficacité et la satisfaction client
Le profil que nous recherchonsParfaitement bilingue néerlandais / français, à l'oral comme à l'écritExpérience avérée dans la gestion, le coaching et la motivation d'équipesExcellentes compétences en feedback, évaluation et développement des talentsStyle de leadership accessible, hands-on et exemplaireForte orientation client avec un focus sur l'expérience clientExcellentes capacités de communication et de négociationExpérience dans l'élaboration et le suivi de plans d'actions et de trajectoires d'améliorationEsprit analytique, capacité de décision et résistance au stressSens des coûts, orientation résultats et fort sens des responsabilitésSolides compétences organisationnelles et bonne gestion des prioritésAttitude proactive, flexible et orientée amélioration continue
Ce que Nous Vous OffronsHomeServe vous propose un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise humaine et tournée vers l'avenir.Nous offrons :Contrat à durée indéterminée à temps plein (CP 307)Package salarial compétitif comprenant :prime de fin d'annéechèques-repas et écochèquesassurance groupe et assurance hospitalisation12 jours ADVTélétravailOpportunités d'évolution au sein de HomeServeUn environnement professionnel, chaleureux et collaboratifUn bureau moderne et bien équipé, situé au centre de Bruxelles, facilement accessible en transports en commun
Qu'est-ce qui nous distingue ?Chez HomeServe Belgique, vous trouverez :Un esprit entrepreneurial avec beaucoup d' autonomieUne culture orientée client, transparente et exigeanteDes décisions rapides et proches du terrainDes valeurs fortes de collaboration, d' écoute et de performance durable
Et maintenant ?Vous souhaitez contribuer à une organisation de service client performante et orientée client chez HomeServe Belgique ?Envoyez-nous votre candidature à : jobs@homeserve.beContactez-nous au 0472 34 05 56
À propos de notre entrepriseHomeServe est un acteur majeur et reconnu dans le secteur des services pour la maison. Spécialisée dans l'assistance, le dépannage, l'entretien et l'installation des équipements de l'habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides.Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires .Notre mission est d'être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d'excellence, en nous appuyant sur un réseau local d'experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l'expertise métier, l'innovation et la satisfaction client.