Senior Service Designer
In onze zoektocht naar een gedreven service designer zoeken wij iemand die de service blueprint zal conceptualiseren voor de onboarding journeys van residentiële en kleine zakelijke klanten.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Samenwerken met het squad en business stakeholders om de projectscope te definiëren en af te stemmen.
* Verzamelen en analyseren van klantdata marktinzichten om de meest kritische aannames te valideren.
* Uitvoeren van (internationale) benchmarking.
* Plannen en uitvoeren van user research en de bevindingen omzetten in een bruikbaar rapport.
* Vertalen van inzichten naar deliverables zoals customer archetypes, cross-channel journey MAPS en service blueprints.
* Identificeren van strategische opportuniteiten en testen itereren van verschillende ideeën/prototypes.
* Organiseren en faciliteren van co-creatieworkshops om input afstemming met stakeholders te verkrijgen gedurende het ontwerpproces.
* Toepassen uitdragen van design thinking methodologieën waar nodig.
* Je squad assisteren bij het verfijnen van requirements en je UX-collega met UX deliverables (prototypes, wireframes, user flows, ...).
Waar wij op letten:
* Klantgericht denken
* Gedrevenheid in presteren
* Overtuigingskracht in communicatie
* Conceptueel denkvermogen
* Relevant ervaring met grote digitale businessprojecten
* Vaardigheden in moderne technologie en digitale samenwerking
Jouw profiel:
* Minimaal 3 jaar ervaring als business/service designer of UX/CX strateeg
* Expert in Design Thinking en leveren van deliverables
* Zelfstandig optreden in complexe situaties
* Ondersteuning bij de coaching van junior service designers
We zoeken iemand met een growth mindset die openstaat voor innovatie en nieuwsgierig is naar de laatste digitale ontwikkelingen. Je hebt een aanpak die zowel visueel als verbale vaardigheden combineert. Wil je je talenten gebruiken om innovatieve oplossingen te creëren? Dan zijn we benieuwd wat jij kunt betekenen voor onze organisatie.