Ben je een ervaren manager met een bewezen trackrecord in het transformeren van serviceorganisaties en het realiseren van structurele verbeteringen?
Cipal Schaubroeck is een gevestigde waarde in software en dienstverlening voor lokale besturen in Vlaanderen. Binnen onze business unit Payroll & HR ondersteunen we dagelijks honderden organisaties met een combinatie van technologie en loonexpertise. Deze business unit is één van de dragende pijlers van Cipal Schaubroeck en bekleedt een uitgesproken marktleiderspositie binnen de Vlaamse publieke sector, met een sterke en erkende reputatie als expertisecentrum.
Als onderdeel van de internationale TSS-groep profiteer je van technologische slagkracht, een sterk kennisnetwerk en ruime doorgroeimogelijkheden.
Vandaag staat onze business unit op een kantelpunt. De volgende fase vraagt een fundamentele transformatie van onze dienstverlening, met een sterke focus op automatisatie, efficiëntie en schaalbaarheid. Daarom zoeken we een Services Manager die deze verandering structureel vormgeeft.
Jouw rol
Je zit als managementlid mee aan tafel bij BU-strategie, investeringskeuzes en productrichting en draagt P&L-verantwoordelijkheid. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director.
Je neemt de leiding over twee complementaire diensten:Professional Services (consultancy, payroll, implementaties)Customer Support (helpdesk)
Samen goed voor een organisatie van ongeveer 65 medewerkers, aangestuurd via 5 teamleads.
Je opdracht is helder:
de serviceorganisatie structureel verbeteren door manuele werkzaamheden te reduceren, processen te optimaliseren en schaalbaarheid te verhogen — zonder lineaire groei in FTE.Je profileert je als een resultaatsgedreven changemanager die opportuniteiten detecteert en omzet in concrete verbeteringen, met een leiderschapsstijl die krachtig, mensgericht en inspirerend is.
Wat je concreet doet:
Je realiseert structurele transformatieJe brengt de volledige serviceketen in kaart, identificeert inefficiënties en elimineert deze via automatisatie, procesoptimalisatie en gerichte tooling (incl. AI-toepassingen).Je ontkoppelt groei van capaciteitJe stuurt op productiviteit en cost-to-serve, waarbij volumegroei niet automatisch leidt tot FTE-groei.Je brengt scherpe sturing en accountabilityJe implementeert duidelijke KPI-structuren en maakt van data en dashboards een volwaardig stuurinstrument voor teams en management.Je versterkt de samenwerking met Product & TechJe vertaalt operationele inzichten en klantimpact naar concrete input voor productontwikkeling en platformverbetering.Je ontwikkelt leiderschap in de organisatieJe coacht je 5 teamleads richting eigenaarschap en resultaatgedreven werking, en bouwt een cultuur van continue verbetering.
Wat we zoeken
Minstens 10 jaar ervaring, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende rol binnen SaaS, IT-services of een gelijkaardige omgevingAantoonbaar trackrecord in het transformeren en rationaliseren van serviceorganisatiesErvaring met procesautomatisering en het inzetten van AI binnen operationsSterk in data-gedreven sturing, KPI-management en financiële opvolging (marges, cost-to-serve)Ervaring als gesprekspartner voor Product, Engineering en FinanceIn staat om op strategisch niveau te denken én dit te vertalen naar concrete implementatieLeiderschap dat zich kenmerkt door duidelijkheid, daadkracht en het meenemen van mensen in verandering
Wat je mag verwachten
Een rol met grote impact op een organisatie in volle transformatieWerken binnen een sterke speler in de publieke sector, ondersteund door de slagkracht van TSSEen omgeving waar ondernemerschap en initiatief centraal staanAantrekkelijk verloningspakket, inclusief:Bedrijfswagen met laadkaartGroeps- en hospitalisatieverzekeringMaaltijd- en ecochequesAndere extralegale voordelen