CODE DE SÉLECTION
XFC25178
LANGUE
Français
DIPLÔME
Bachelier
TYPE DE CONTRAT
Contractuel
NIVEAU DE FONCTION
B
TYPE DE RECRUTEMENT
Convention premier emploi
DURÉE
Durée indéterminée
LIEU DE TRAVAIL
6000 Charleroi
TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL
À temps plein
Contenu de la fonction
Vous souhaitez offrir un accueil personnalisé et individuel aux clients ? Vous êtes empathique et à l'écoute ? Vous avez soif d'apprendre ? Dans ce cas, l'ONEM a besoin de vous
Comment se déroule votre journée ?
* Vous analysez et répondez aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat. Vous enregistrez et mettez à jour les informations dans le système.
* Vous accompagnez le client dans sa recherche d'informations dans les différentes applications en ligne (site web de l'ONEM, applications en ligne de l'ONEM, e-Box).
* Vous fournissez des informations générales sur la législation et expliquez les procédures.
* Vous donnez des informations sur un dossier spécifique. Des experts sont à votre disposition pour les informations plus détaillées et plus spécifiques.
* Vous fournissez des formulaires vierges et des documents d'information.
* Vous suivez des formations et des cours en ligne pour vous tenir au courant des changements réglementaires et vous élaborez vous-même de nouvelles fiches d'information.
Vous n'avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique, vous recevrez une formation poussée sur le lieu de travail.
Employeur
L'ONEM est-il fait pour vous ?
* Vous travaillez dans une organisation chaleureuse qui prête une grande attention au bien-être et à l'inclusion. En 2022 et 2023, notre campagne de sensibilisation à l'inclusion a été récompensée par un Best practice award. Prêt·e à décrocher d'autres prix ensemble ?
* La responsabilité sociétale et l'intérêt général occupent une place centrale à l'ONEM. C'est pourquoi nous travaillons ensemble pour une protection sociale active
* Le professionnalisme, le respect et la confiance dans nos services sont les objectifs que nous poursuivons. Envie de contribuer à ces objectifs ?
Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste pour rejoindre le contact center de Charleroi. Ce service est responsable des activités de front office à l'ONEM. Il répond aux appels, e-mails et aux chats des chômeurs, des personnes en interruption de carrière et des employeurs. Grâce à un encadrement de qualité et à un coaching continu, la qualité du service et le bien-être des collaborateurs sont garantis.
Les collaborateurs assistent également leurs collègues de le coordination centrale dans l'élaboration et la mise à jour des bases de données du front office.
Compétences
Vous êtes titulaire d'un Bachelier et avez moins de 26 ans ? Alors, poursuivez la lecture
* Vous aimez aider les clients et leur donner des explications.
* Vous disposez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
* Votre sens de la recherche vous permet de trouver rapidement votre chemin dans les diverses sources d'informations numériques.
* Suivre de près les réglementations et continuer à apprendre sont des défis que vous aimez relever.
* Vous vous sentez comme un poisson dans l'eau dans un environnement de travail en constante évolution.
* Vos collègues peuvent compter sur vous et vous êtes un maillon dynamique au sein de l'équipe.
* Les conversations difficiles ne vous effraient pas.
Vous disposez des compétences ci-dessus et vous êtes motivé·e ? Postulez vite
Offre
* Vous recevez un contrat à durée indéterminée ;
* 38h par semaine ;
* En convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans ;
* Votre salaire minimum est de 2971,93 euro brut par mois (indexé) ;
* Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.
* Plus d'infos sur nos avantages : Travailler à l'ONEM
Procédure
Après vérification des conditions de participation, vous serez invité.e à un test + entretien STAR
Postuler
Merci de postuler uniquement via le site de l'ONEM
Collaborateur contact center (H/F/X) - Charleroi | Office national de l'emploi
Informations supplémentaires
L'Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.
Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d'apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez bénéficier d'un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables et aux adaptations de poste.
Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez obtenir des aménagements. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée aux égalité des chances.
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SUR LE CONTENU DE LA FONCTION
Quentin Blanchard
Chef de service
Office National de l'Emploi