Customer Service Supervisor FR/NL
Namur | Customer Service Supervisor FR/NL | T2P | 2 500 € - 3 300 € | 1110062
Votre nouvelle société
Cette entreprise basée à Floreffe est reconnue dans son domaine.
Votre nouveau rôle
1. Garantir la planification pour une équipe de 10 à 15 techniciens Pest Control au sein du Customer Service Center
2. Assurer une utilisation optimale des techniciens : planning efficace, rentabilité, limitation des kilomètres et des coûts
3. Gérer les contacts avec les clients et techniciens (téléphone/mail) : planification, annulations, modifications
4. Enregistrer correctement le planning dans l’ERP et assurer le suivi des modifications
5. Communiquer efficacement avec les techniciens : urgences, changements, horaires, informations clients
6. Vérifier l’exécution des tâches et adapter le planning si nécessaire pour respecter les engagements contractuels
7. Collaborer régulièrement avec le Service Manager pour garantir une planification optimale et signaler les éventuels problèmes
8. Assurer la coordination entre les clients et les techniciens pour garantir un service fluide
9. Maintenir ses connaissances et compétences techniques à jour pour une application optimale
10. Veiller au respect des règles en matière de bien-être, environnement, sécurité et conformité
11. Contribuer activement à l’amélioration continue : planning, qualité, environnement, aspects commerciaux
12. Gérer les plaintes, non-conformités et incidents : signalement, enregistrement, traitement
Votre profil
13. Niveau Bachelor ou 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
14. Compétences administratives (commerciales)
15. Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
16. Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit
L'entreprise vous offre
17. Salaire brut mensuel : entre 2 500 € et 3 300 € (temps plein)
18. 13e mois et double pécule de vacances
19. Temps plein : 39h/semaine
20. 20 jours de congé libre + 6 jours RTT
21. Horaires variables : début entre 7 h 30 et 9 h 00, pause de 0,5 à 1,5 h, moyenne de 7 h 48/jour
22. Télétravail possible après la formation (minimum 3 jours/semaine au bureau)
Que faire maintenant ?
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