Taakbeschrijving
Om de verdere groei te ondersteunen is onze klant op zoek naar een Customer Experience Officer.
Als Customer Experience Officer ben jij het commerciële aanspreekpunt en luisterend oor voor de prospecten en klanten in België en Luxemburg en geef jij jouw klanten altijd het gevoel van een perfecte dienstverlening. Jouw gevarieerd takenpakket en verantwoordelijkheden zien er als volgt uit:
1. Je bent de eerste contactpersoon bij vragen of feedback van de klant en zorgt ervoor dat zij uitermate tevreden blijven
2. Je zal klantenorders en vragen met betrekking hierop verwerken.
3. Je volgt de klanten van A tot Z op (van de opstart van de samenwerking tot de opvolging van de klanttevredenheid).
4. Je staat in voor het opmaken van de productielijsten voor het productieteam en werkt nauw samen met de verantwoordelijke om een vlotte productie te garanderen.
5. Je staat in voor het maken van de transportlijsten en je staat in nauw contact met de chauffeurs tijdens de leveringen en zorgt mede voor het optimaliseren van de routes.
Kortom, je bent één van de eerste aanspreekpunten en zeker een uitstekende ambassadeur voor het bedrijf !
Aanbod
6. Je komt terecht in een fantastisch familiebedrijf waar ‘Teamwork Makes The Dream Work” hoog in het vaandel gedragen wordt.
7. Jouw collega’s zijn toffe peren die er mee voor zorgen dat jij je goed voelt en een goede start kan maken. Natuurlijk bouwen zij met evenveel enthousiasme mee aan onze verdere groei.
8. Veel vrijheid om creatief te zijn en nieuwe ideeën aan te dragen.
9. Een boeiende en stabiele job met veel sociale contacten, kort bij huis en ver weg van de dagelijkse files maar midden in het hart van de mooie fruitstreek.
10. Flexibiliteit met combinatie kantoor– en thuiswerk.
11. Een competitief salarispakket dat aangevuld wordt met een bonussysteem en extralegale voordelen
12. Niet alleen jij maar ook jouw gezin geniet van vers fruit.
13. Type job en contract: Voltijds; onbepaalde duur
14. Tijdsregeling: 08h30 – 17h00 (ma-vrij)
Skills en vaardigheden
15. Een 3-tal jaren ervaring in een gelijkaardige customer service/ customer experience functie.
16. Je bent communicatief (mondeling en schriftelijk) sterk.
17. MS Office softwarepakketten hebben geen geheimen voor jou.
18. Je bent zeer gericht op een langetermijnrelatie met jouw klanten.
19. Klanten tevreden houden zit in jouw DNA.
20. Je beheerst naast het Nederlands ook perfect de Franse taal. Beheersen van de Duitse taal is een pluspunt.
21. Je hecht belang aan teamwork en transparantie.
22. Je bent een echte problemsolver met helikopterview.
23. Je hebt zin voor verantwoordelijkheid en een hands-on mentaliteit typeert jou.
24. Je kan strategisch meedenken met de klant om zo de juiste oplossingen aan te bieden.