Wij zoeken een proactieve en technisch sterke professional die ons Technical Support team komt versterken. In deze rol fungeer je als inhoudelijk expert voor onze branddetectie- en toegangscontrolesystemen en ben je een cruciale schakel tussen klanten, interne teams en leveranciers. Je levert zowel pre-sales als post-sales ondersteuning en zorgt voor een hoogwaardige klantbeleving door nauwkeurig advies, vakkundige ondersteuning en nauwkeurige documentatie. Jouw inzet draagt direct bij aan klanttevredenheid, langdurige klantrelaties en commerciële groei..
Wat ga je doen?
• Beantwoorden en oplossen van technische vragen over onze brand- en toegangscontroleoplossingen.
• Ondersteunen van klanten via e-mail en telefoon, met focus op snelle en kwalitatieve service.
• Samenwerken met interne en externe salesteams en hen voorzien van technisch advies.
• Registreren van alle interacties en activiteiten in het CRM-systeem.
• Afstemmen met leveranciers voor complexe technische vraagstukken.
• Geven van productdemonstraties en technische trainingen aan klanten en partners.
• Ondersteunen op locatie bij productimplementaties en het identificeren en oplossen van storingen.
• Meewerken aan de evaluatie van nieuwe producten en het delen van technische feedback met Categorie Management.
Wat breng je mee?
• Ervaring binnen de beveiligingsbranche (brand of toegangscontrole is pré).
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans.
• Een gedreven, proactieve houding: je neemt initiatief, denkt mee en pakt problemen zelfstandig op.
• Woonachtig in de regio Loppem of Breda, of bereid om enkele dagen per week te reizen.
• Een klantgerichte, dienstverlenende houding en een professionele, ondernemende mindset.
• Nauwkeurigheid in documentatie en een gestructureerde manier van werken.
WE VALUE:
1. Extensive customer facing experience
2. Experience in the industry is preferred
3. Excellent interpersonal and verbal & written communication skills
4. Strong continuous improvement mindset, strong leadership impact
5. Experience with and SharePoint
6. Demonstrated experience with Knowledge Management & Call Center Management
7. Good administration skills
#LI-KM1
#LI-HYBRID