Taken en verantwoordelijkheden
Heb jij een sterke feeling voor klantenservice en neem je graag een coachende rol op binnen een team? Combineer je graag operationeel klantencontact met verantwoordelijkheid en overzicht? Dan is deze functie als
Teamleader Customer Service
jou op het lijf geschreven.
Als
meewerkend Teamleader Customer Service & Product Support
ben je het aanspreekpunt voor consumenten met vragen over toestellen. Tegelijk stuur je het customer service team aan en fungeer je als schakel tussen de werkvloer en het management. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en helpt mee bouwen aan een efficiënte en klantgerichte service.
Profiel kandidaat
Wie zoeken zij?
* Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels en Duits.
* Je hebt ervaring binnen een B2C-klantendienst (telefonisch, mail en/of chat).
* Je bent sterk klantgericht en haalt voldoening uit het helpen van mensen.
* Je denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook bij drukte.
* Je combineert graag hands-on werk met een bredere verantwoordelijkheid.
* Je hebt een coachende ingesteldheid en weet collega's te motiveren.
* Ervaring binnen e-commerce of product support is een sterke troef.
Geboden wordt
Wat mag je verwachten?
* Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren.
* ADV-dagen (bij voltijds: 1 per maand).
* Anciënniteitsdagen en bijhorende premie.
* Competitief loon in functie van ervaring en competenties.
* Telewerkmogelijkheden voor een gezonde work-life balance.
* Maaltijdcheques (€8) en ecocheques.
* Kwartaalbonus bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
* Groeps- en hospitalisatieverzekering.
* Fietsleasing en fietsvergoeding.
* Diverse personeelsvoordelen.