Une Équipe Dynamique Recherche un Responsable Expérimenté
L'objectif premier d'un responsable du support est de faciliter la communication entre les agents et l'organisation. Cela implique de gérer les demandes des agents, de résoudre les problèmes complexes et de fournir un service de qualité.
Il faut avoir une bonne compréhension des produits commercialisés par le groupe Foyer, ainsi que des procédures et processus en place. La gestion d'une équipe expérimentée est également cruciale pour garantir la réussite de notre organisation.
La formation des agents est essentielle pour leur développement personnel et professionnel. Il faut donc mettre en place un programme de formation adapté à leurs besoins.
Enfin, il faut bien connaître les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser les résultats.
Compétences Requises
* Formation bac +4/5 (assurances, économie, gestion…)
* Expérience de management de min 5 ans
* Gestion d'un call center et maîtrise de techniques de négociation sont considérés comme des réels atouts
* Maitrise du luxembourgeois, du français, de l'allemand et de l'anglais
* Agrément d'agent d'assurances ainsi que des connaissances dans le domaine de l'assurance sont considérés comme des réels atouts
* Force de proposition et orienté solution
* Sens de l'orientation client prononcé
* Contact et esprit d'équipe
Nos Offres
* Formation en rapport avec nos produits commercialisés
* Environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant
* Système d'horaire flexible
* Restaurant d'entreprise à tarif préférentiel
* Salle de sport avec coach
* Conciergerie