Description de l'entreprise
Travailler chez Siveco est un voyage en soi. Notre motivation en tant qu'employeur est de faire en sorte que votre travail corresponde à vos ambitions et donne du sens à votre carrière. Un travail apprécié par vos collègues et votre direction. Nous voulons que vous soyez excellent dans ce que vous faites. C'est pourquoi nous vous soutenons avec une atmosphère de travail heureuse et saine, de bonnes conditions de travail, un développement personnel et des événements sociaux.
Nous continuons d'étendre notre organisation internationale. Grâce à notre expérience inégalée et à nos logiciels modernes dans le domaine de la gestion des actifs d'entreprise (EAM), nous offrons des services, des formations et une assistance de haute qualité à nos clients.
La plupart du temps, nous livrons une version standard de Coswin
à nos clients. Cependant, certains d'entre eux souhaitent mettre en œuvre des éléments spécifiques pour une utilisation personnalisée
de celui-ci - cela peut aller d'un simple bouton à ajouter, à des projets plus importants.
En tant qu'analyste du support client
, vous apporterez votre soutien et votre aide à nos clients existants et potentiels - pendant et après la phase de mise en œuvre du projet - ainsi qu'à nos collègues.
Nous sommes à la recherche d'un Customer Support Analyst pour nous rejoindre au siège de Siveco Benelux à Zaventem. Avec le sourire et le dynamisme, votre mission consistera à aider les utilisateurs de notre logiciel en enquêtant pour leur apporter la réponse parfaite à leurs questions
. Lorsqu'un client reçoit une demande, par le biais de tickets, d'e-mails et d'appels téléphoniques, vous devrez comprendre le problème fonctionnel et enquêter. Ce qui est génial dans le métier, c'est le contact avec les utilisateurs.
En effet, vous serez le point clé entre les utilisateurs finaux et les équipes de Siveco, et vous collaborerez étroitement avec les équipes internes telles que les Consultants, les Commerciaux ou les Développeurs.
Notre objectif est de rendre nos clients heureux par un service de bonne qualité
.
Working at Siveco is a journey in and of itself. Our motivation as an employer is to make sure your work matches your ambitions and gives meaning to your career. Work that is appreciated by your colleagues and your management. We want you to be great at what you do. So we support you with a happy and healthy work atmosphere, good employment conditions, personal development and social events.
We are still expanding our international organization. With our unmatched experience and modern software in the field of Enterprise Asset Management (EAM), we offer high-quality services, training and support for our customers.
Description de la fonction
Vos tâches - à quoi ressemble votre journée
- Vous êtes le premier point de contact pour nos applications et vous soutenez les utilisateurs finaux
- Capable de recevoir et de répondre aux appels entrants et/ou aux e-mails de nos clients
- Effectuer des analyses, des diagnostics et des résolutions pour une variété d'utilisateurs finaux, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives
- Respectez les procédures d'enregistrement, de signalement et de surveillance des demandes d'assistance. Vous devez créer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs grâce à un suivi précis et rapide, à de solides compétences techniques, à une bonne communication avec les clients et à l'établissement de relations
- Assurer la satisfaction du client
- Améliorer l'expérience client
- Contribuer à l'amélioration de nos produits et de l'ensemble de nos documentations
- Vous apportez votre soutien à la mise en œuvre, tant dans la phase de test que dans la phase de mise en œuvre
- En collaboration avec vos collègues, vous analyserez comment continuer à optimiser le système
- Suivi des problèmes déjà existants
- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits (par exemple, en testant différents scénarios ou en usurpant l'identité des utilisateurs)
- Mettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et des discussions utiles avec les clients
- Informer les clients sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
- Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus
Most of the time, we deliver a standard version of Coswin
to our customers. However, some of them wish to implement specific elements for a customized use
of it - it can be from a simple button to add, to larger projects.
As Customer Support Analyst
, you will provide support and help to our existing and potential customers - during and after the project implementation phase - and our colleagues as well.
We are looking for Customer Support Analyst to join us at the Siveco Benelux headquarters in Zaventem. With the smile and dynamism, your mission will consist of helping our software's users by investigating to provide them the perfect answer to their questions
. When a customer's request comes in, through ticketing, email and phone calls, you will have to understand the functional issue and investigate. What's great in the job is the contact with users.
Indeed, you will be the key point between the end-users and Siveco teams, and you will closely collaborate with internal teams such as Consultants, Sales or Developers.
Our goal is to make our customers happy by a good quality service
.
Profil
De plus, vous êtes en possession de :
Doit avoir
- Affinité avec l'informatique et les affaires
- Première expérience en tant que support
- Capacité à apprendre et à évoluer rapidement
- Orienté vers le client - axé sur les solutions
- Personne sociable et amicale, capable de travailler en équipe
- Autonome, apprenant rapidement et désireux d'apprendre constamment et de travailler de manière proactive
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Multitâche
- Base de données (Oracle, SQL Server, PostgreSQL)
Agréable à avoir
- Bonne connaissance des processus d'affaires
- Autres langues
- Langages de programmation
Your tasks - what does your day look like
- You are the first point of contact for our applications and support the end-users
- Able to receive and respond to incoming calls, and/or emails regarding from our customers
- Perform analyze, diagnosis, and resolution for a variety of end-users, and recommend and implement corrective solutions
- Adhere to procedures for logging, reporting and monitoring helpdesk requests. You must create a high level of user satisfaction through accurate timely follow-up, strong technical skills, good customer communication and relationship building
- Ensure customer's satisfaction
- Improve customer's experience
- Contribute to the improvement of our products & all documentations
- You will provide support for implementations, both in the test phase and the implementation
- In cooperation with your colleagues, you will analyze how to keep optimizing the system
- Follow-up of the already existing problems
- Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
- Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
- Inform customers about new features and functionalities
- Follow-up with customers to ensure their technical issues are resolved
Job requirements
In addition, you are in possession of:
Must have
- IT and business affinity
- First experience as support
- Ability to learn and evolve quickly
- Customer oriented - solution minded
- Social, friendly person, able to work in team
- Autonomous, fast learner and willing to learn constantly and work proactively
- Fluent oral and written in French and English
- Multi-tasking
- Database (Oracle, SQL Server, PostgreSQL)
Nice to have
- Good knowledge of business process
- Other languages
- Programming languages
Compétences linguistiques
-
Français (requis)
- Comprendre : Expérimenté + (C2)
- Écrire : Expérimenté + (C2)
- Lire : Expérimenté + (C2)
- Parler : Expérimenté + (C2)
-
Anglais (requis)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
-
Néérlandais (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Avantages du poste
Siveco offers:
- Open-ended contract of employment
- Start your on-boarding with 2 weeks of intensive functional training
- Strong platform to support your ambitions and personal development
- A competitive salary
- Incentive scheme
- Good pension scheme
- An attractive mobility budgets
- Fixed net monthly telephone and internet
- Laptop plus everything you need for your work
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