Sales customer service administrator
Ben jij een commercieel en klantgericht talent dat houdt van een strategische rol op het kruispunt van logistiek, finance en sales? Namens onze klant is Randstad Professional op zoek naar een ervaren consultant die als spilfiguur wil fungeren binnen een dynamische, internationale setting.
Is deze veelzijdige uitdaging binnen een hoogtechnologische en veeleisende omgeving iets voor jou?
Jouw uitdagin
gIn deze rol draag je zorg voor het klantcontact in de ruimste zin van het woord. Je bent geen eenvoudige order-encoder, maar een Senior Customer Care expert die proactief product- en klantgerelateerde uitdagingen aanpakt. Je werkt nauw samen met je directe collega’s van het Global Businesses Service center en fungeert als de strategische schakel tussen diverse interne afdelingen zoals Supply Chain, Finance, Marketing en Sales. Jouw werk heeft een directe impact op de efficiëntie van de kernprocessen, de maandelijkse verkoopdoelstellingen en de algemene klantervaring
.
Jouw verantwoordelijkhed
enJe krijgt de leiding over een gevarieerd en 360°-takenpakket waarbij jouw focus ligt o
* p:Klant- & Klachtenbeheer: Je staat in voor het proactief afhandelen en registreren van product- en klantgerelateerde klachten. Complexe dossiers die grondig onderzoek en een schriftelijke reactie vereisen, coördineer en escaleer je waar nodi
* g.Commerciële & Sales Ondersteuning: Je ondersteunt het verkoopteam intensief. Je signaleert commerciële opportuniteiten zoals alternatieve of aanvullende producten, kit-reserveringen voor specifieke ingrepen, lopende promoties en productlanceringe
* n.Financieel & Dispute Management: Je bent verantwoordelijk voor het tijdig verwerken van klantretouren en het aanvragen van creditnota's. Je behandelt financiële betwistingen (disputes) proactief binnen de 10 werkdagen om openstaande, oude schulden effectief te vermindere
* n.Proactiviteit & Optimalisatie: Je analyseert patronen en trends in het koopgedrag en de klantervaring. Je neemt het voortouw om bestaande processen en werkinstructies continu te verbeteren met het oog op maximale efficiënti
* e.Organisatie & Continuïteit: Je verwerkt orders en contracten binnen de vooropgestelde KPI's. Daarnaast verzeker je de permanentie op de dienst en bied je back-up aan je collega'
s.
Jouw competent
iesJe bent een nauwkeurige, stressbestendige multitasker die vlot de juiste prioriteiten weet te stellen. Je brengt m
* ee:Ervaring: Ruime ervaring in een soortgelijke commerciële of ondersteunende functie. Ervaring binnen een vergelijkbare, snelle of technische branche is een sterke tro
* ef.Sprekende troef: Je beschikt over een uitstekend niveau wat betreft het werken met complexe processen en procedures. Je bent in staat om niet-standaard situaties zelfstandig en oplossingsgericht aan te pakk
* en.Technische Skills: Een goede kennis van het Microsoft Office-pakket. Kennis van administratieve processen en ERP-systemen (met name SAP) is een groot pluspunt. Je bent daarnaast bereid je snel in te werken in nieuwe Customer Service too
* ls.Persoonlijkheid: Je bent zeer communicatief, initiatiefrijk en een rasechte teamplayer die ook autonoom kan functioneren. Je bent je bewust van de impact van je rol en deelt je expertise graag als vraagbaak voor minder ervaren collega
* 's.Talenkennis: Een perfecte, vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans (zowel in woord als geschrift) is essentieel voor deze r
ol.
Praktische inform
* atieLocatie: Regio Zaven
* tem.Travel Requirements: <10% reizen naar andere locaties indien no
dig.