Werken in het Customer Service Team
Je maakt deel uit van het Customer Service Team binnen Telenet Business, waar we elke dag bouwen aan een uitzonderlijke klantbeleving voor onze B2B-klanten (SME en LE). Je werkt nauw samen met collega’s uit afdelingen zoals Sales, Product Delivery, Legal, Finance en Technical Support. Dankzij jouw coördinatie en expertise zorg je ervoor dat onze klanten snel, correct en met de glimlach geholpen worden. Je rapporteert aan de Customer Operations Manager.
Het is een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen uiteenlopende klantvragen, producten en systemen. Je neemt ownership over klantendossiers en denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.
Jouw taken als Customer Service Coördinator (ICT)
1. Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten met ICT-oplossingen zoals camerabewaking, contact centers, IT, data en telefonie.
2. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail, brief en interne kanalen, en zorgt voor een vlotte coördinatie binnen Telenet Business.
3. Je biedt eerstelijnsondersteuning en escaleert complexe vragen naar de juiste interne teams, waarbij je de klant actief op de hoogte houdt.
4. Je neemt end-to-end verantwoordelijkheid over klantendossiers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
5. Je detecteert terugkerende problemen en doet verbetervoorstellen aan de juiste stakeholders.
6. Je neemt deel aan testtrajecten (UAT/BAT) voor nieuwe functionaliteiten en applicaties.
7. Je ondersteunt nieuwe collega’s via training en kennisdeling en draagt bij aan de know-how binnen het team.
Wat we te bieden hebben
Je komt terecht in een klantgericht team dat impact maakt op de tevredenheid en loyaliteit van onze B2B-klanten. Telenet investeert in jouw ontwikkeling en biedt een werkomgeving die aansluit bij jouw noden. Wat mag je verwachten?
8. Een afwisselende job waarin je écht het verschil maakt voor onze klanten.
9. Alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen via opleidingen en interne mobiliteit.
10. Een competitief bruto maandsalaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, gsm, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet-producten, thuiswerkopties…).
11. Een team van collega’s die even gepassioneerd zijn als jij – en minstens even fun!
Onze ideale Customer Service Coördinator heeft...
12. Een bachelor denkniveau en een sterke affiniteit met ICT en digitalisering.
13. Ervaring met Windows-pakketten en vlotte communicatievaardigheden.
14. Een klantgerichte mindset: “De klant komt altijd van rechts.”
15. Zin om te leren, snel nieuwe informatie te verwerken en initiatief te nemen.
16. Vlotte communicatie in Nederlands, Frans én Engels.
17. Teamspirit en drive om samen resultaten te behalen.
18. Een “good is not good enough”-mentaliteit en enthousiasme voor technologie.