Ton rôle Tu rejoins l’équipe Customer Success pour soutenir Cécile, CSM en charge du segment low-touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale : améliorer l’organisation du portefeuille et automatiser les processus de suivi et d’outreach pour permettre à l’équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment, la relation client.Tu pourras également être amené·e à contribuer à d’autres projets de l’équipe CS selon les besoins et ta montée en compétences.(formation groupées, participation à des événements pédagogiques.) Tes responsabilités Structurer et qualifier le portefeuille de comptes T3 dans Pipedrive (segmentation, nettoyage des données, mise à jour des statuts de renouvellement) Mettre en place des séquences d’outreach automatisées pour les relances renouvellement et les campagnes d’activation (via Make, Zapier ou équivalent) Construire des tableaux de bord de suivi d’activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase Identifier les comptes à risque ou à potentiel d’expansion en croisant données d’usage et données CRM Rédiger et optimiser les templates d’emails et messages de suivi utilisés par l’équipe CS Documenter les process d’automatisation dans Notion pour assurer la continuité et la prise en main par l’équipe Ce que tu développeras Une vision concrète du fonctionnement d’une équipe Customer Success dans un SaaS edtech en croissance La gestion opérationnelle d’un portefeuille à fort volume : priorisation, segmentation, stratégie de contact La construction de workflows d’automatisation end-to-end (CRM > séquences email > reporting) La compréhension des mécaniques de renouvellement, churn prevention et expansion revenue en B2B Conditions 1200€ brut/ mois en salaire Pour un stage de 6 mois : 10 jours de vacances Ticket resto : 11€/jour Remboursement du transport à 50€ ou 63€ de pass Navigo Remboursement de l’abonnement téléphonique à hauteur de 50€ Woocredit à hauteur de 75€ (achat de livre ou abonnement revue)