Description du poste
VOTRE FONCTION
* Faire des réservations pour les passagers des compagnies aériennes que
nous gérons.
* La vente et le rebooking de billets pour les compagnies aériennes pour
lesquelles nous effectuons la vente.
* Établir des états de trésorerie avec différentes modalités de paiement
* Collecte du surpoids pour les différentes compagnies aériennes que nous
traitons
* Informer les passagers, résoudre les problèmes de billets et les orienter
vers les compagnies aériennes si nécessaire
* Enregistrement des enfants non accompagnés
* Accueil et assistance aux passagers en détresse (fourniture de repas et de
boissons, organisation de taxis et d'hôtels).
* Effectuer toutes les tâches d'un commis à l'enregistrement et d'un agent
d'embarquement
Profil recherché
VOTRE PROFIL
Formation & expérience :
* Vous êtes titulaire d’un bachelor ou disposez d’une expérience équivalente.
* Vous avez une ou plusieurs expériences professionnelles significatives dans le secteur concerné.
Formations :
* Vous avez suivi les formations réglementaires prévues dans le référentiel métier (qualité, sécurité, environnement, etc.).
Connaissances :
* Vous maîtrisez les outils informatiques.
* Vous êtes trilingue : français, néerlandais, anglais.
* La connaissance d’une quatrième langue (comme l’espagnol ou l’allemand) est un atout.
* Vous avez une bonne connaissance du milieu du transport aérien (atout).
* Vous connaissez et êtes capable d’appliquer les procédures et instructions liées à la qualité, sécurité et environnement.
* Vous avez une compréhension globale des services aux passagers.
Aptitudes & savoir-être :
* Vous êtes capable de gérer le stress et de vous adapter face aux demandes des compagnies aériennes.
* Vous avez le sens des responsabilités.
* Vous êtes poli(e), aimable et faites preuve de diplomatie.
* Vous possédez d’excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
* Vous êtes attentif(ve) aux besoins des clients et savez faire preuve d’assertivité.