Envie de devenir le visage d'un lieu unique et vibrant ? Rejoignez-nous comme Front Office Manager !
Votre mission :
Vous êtes bien plus qu’un manager de réception : vous êtes le cœur battant de notre accueil et l’ambassadeur(rice) de notre expérience client. À la tête d’une équipe engagée, vous garantissez l’excellence du service et coordonnez l’ensemble des services pour offrir un séjour inoubliable à nos clients, qu’ils viennent pour un séjour hôtelier, un événement ou un moment de culture.
Vos responsabilités :
1. Management d’équipe :
o Inspirer, coacher et faire grandir votre équipe de réceptionnistes
o Organiser les plannings et assurer une présence dynamique
o Créer un esprit d’équipe fort à travers des briefings réguliers et un onboarding soigné
2. Opérations et accueil :
o Superviser l’accueil et les opérations quotidiennes (réception, bar, informations événements)
o Être un véritable pilier au front office lors des temps forts (check-in/out, arrivées de groupes)
o Garantir l'application irréprochable des standards Accor et insuffler une culture du service premium
3. Relation client personnalisée :
o Gérer les retours clients et transformer chaque réclamation en opportunité
o Cultiver une communication proactive sur les plateformes d’avis
o Anticiper et personnaliser l’accueil pour chaque client et chaque groupe
4. Administration et coordination interservices :
o Superviser les encaissements, facturations, et clôtures de caisse
o Assurer une collaboration fluide avec la restauration, le housekeeping, la maintenance et l’événementiel
5. Analyse et amélioration continue :
o Suivre les KPIs du front office
o Émettre des reportings pertinents pour la direction
o Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
Profil :
* Expérience solide en management de réception dans l’hôtellerie, idéalement dans un établissement à forte capacité
* Maîtrise opérationnelle du fonctionnement d’un hôtel 24h/24
* Connaissance des standards Accor et de l’interface OPERA est un véritable atout
* Langues :
o Français courant
o Anglais indispensable
o Néerlandais apprécié (et toute autre langue est un plus)
* Votre style :
o Leadership naturel et fédérateur
o Communication claire, attitude positive et orientée solutions
o Grande flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multi-activités
o Sens de l’organisation aiguisé et rigueur dans le suivi administratif
Offre :
Pourquoi nous choisir ?
* Intégrez un environnement vibrant mêlant hôtellerie, culture, affaires et événements
* Faites partie d'une équipe dynamique, soudée et ambitieuse
* Profitez du meilleur des deux mondes : la structure d'un grand groupe et l'agilité d'une PME
* Bénéficiez d'un package attractif : CDI temps plein, chèques repas, accès à la salle de sport, assurance hospitalisation, frais nets
* Travaillez dans un établissement facilement accessible, au carrefour des grands axes
Prêt(e) à écrire avec nous les plus belles histoires clients ?
Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure où chaque journée est différente, pleine de challenges humains et de réussites collectives en envoyant votre candidature via le lien « postuler » ou par mail « vanessa.bourguignon@adecco.be ».
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