Als toonaangevend en snelgroeiend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!
Wie ben jij in ons On IT verhaal?
Als First Line Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt voor een vriendelijke en professionele intake van binnenkomende incidenten via telefoon, e-mail of het serviceportaal. Je verzamelt de juiste informatie, registreert incidenten en verzoeken nauwkeurig en zorgt voor een correcte triage en doorverwijzing naar de juiste teams.
Verantwoordelijkheden
* Eerste aanspreekpunt
Ontvangen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, chat of portaal
Snelle en efficiënte intake om deze vervolgens door geven aan de juiste afdeling
Samen met je team 80–150 meldingen per dag verwerken
Verifiëren van de identiteit van de melder (naam, afdeling, locatie, gebruikers-ID)
Controleren van rechten of autorisaties indien nodig
* Analyseren van de melding
Achterhalen wat het exacte probleem of verzoek is
In kaart brengen van de situatie (Wat werkt er niet of wat wil de gebruiker bereiken, sinds wanneer speelt het probleem, welke acties zijn al ondernomen,..)
* Indeling en inschatting van prioriteit
Classificeren van meldingen als incident of service request
Bepalen van prioriteit op basis van impact en urgentie
* Duidelijke registratie in het ticketsysteem
Gestructureerd vastleggen van meldingen met alle relevante informatie
Toevoegen van bijlagen zoals foutcodes, screenshots of logbestanden
Opstellen van heldere technische notities over uitgevoerde handelingen
* Eerste technische tussenkomst en escalatie
Zelf uitvoeren van eenvoudige technische oplossingen (scripting, reset, herstart, enz.)
Indien nodig doorverwijzen naar L1 of L2 support met volledige context en documentatie
Zorgen voor een vlotte opvolging van elk dossier
Kwalificaties
* Opleiding & ervaring
Bij voorkeur een opleiding in een IT-richting (middelbaar of hoger)
Schoolverlaters zijn welkom – een bachelor is geen vereiste
Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een plus
Interesse in IT en de wil om bij te leren zijn belangrijker dan jaren ervaring
* Technische en persoonlijke vaardigheden
Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
Een gezonde dosis assertiviteit
Gestructureerd en nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen
Klantgericht en empathisch in contact met gebruikers
Stressbestendig en oplossingsgericht
* Talenkennis
Nederlands: uitstekende kennis
Engels: uitstekende kennis
Frans: goede basiskennis om gebruikers correct te helpen
Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:
* Vouchers: maaltijd- en ecocheques
* Bereikbaarheid: GSM-budget + abonnement en laptop met toebehoren
* Onkostenvergoeding
* Verzekering: profiteer van uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekeringsplannen.
* Dubbel vakantiegeld en eindejaarspremie
* Vrije tijd: Profiteer van 32 vakantiedagen per jaar.
* Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities.
* Doorgroeimogelijkheden naar 2d line support of systeembeheer