VOS COMPETENCES
1. Recueille la demande individuelle des membres : avis juridique, assistance juridico-administrative, plainte(s) relative(s) à leur statut administratif et pécuniaire et à leurs conditions de travail.
2. Quel que soit le type de demande :
- Pose des questions, évalue la situation, sélectionne les informations nécessaires pour déterminer lobjet exact de la demande.
- Recherche et rassemble l'ensemble des informations, consulte les différentes sources juridiques et autres nécessaires à la résolution de la demande (législation sociale, droit du travail, législations et réglementations de droit administratif et autre en rapport avec le statut de laffilié).
- Si la demande requiert des informations et/ou des connaissances plus spécifiques, renvoie la demande au responsable de secteur ou de région compétent ou au service juridique dans les limites de sa saisine.
3. Lorsquil sagit dune demande relative à une plainte :
- Effectue toute démarche en vue dun règlement à lamiable (demande de renseignements, de rectification).
- A défaut de règlement à lamiable, effectue les démarches administratives pré-contentieuses (préparation des courriers de rappel et de mise en demeure).
- A lissue du traitement précontentieux, prépare et constitue le dossier (pré- analyse + état complet des pièces) pour analyse juridique auprès de son responsable de secteur ou régional et envoi au département juridique compétent (Centrale/fédérations).
- Veille au respect des délais requis dans le traitement du dossier et pour son introduction devant les juridictions compétentes.
4. En toute hypothèse, tient le membre informé de l'état davancement de sa demande.
5. Communique à laffilié toute information utile en rapport avec son dossier.
6. Assure le suivi administratif des dossiers : encodage et suivi informatique de la demande dans les applications CRM et ELM, rédaction des courriers et des mails, constitution du dossier de pièces, et toutes autres formalités requises dans lexercice de ses fonctions.
7. Donne des conseils et fournit une assistance (écrite et téléphonique) aux collègues, aux délégués(es) et aux militants(tes).
8. Suit les évolutions et les modifications relatives aux législations sociales et du droit du travail, ainsi quaux législations et réglementations de droit administratif et autres en rapport avec le statut et les conditions de travail de laffilié.
9. Participe aux formations reprises dans le plan de formations établi par le département juridique de la centrale
10. Participe aux réunions de coordination organisées par le département juridique de la centrale.
11. Effectue des calculs liés aux salaires et aux indemnités.
Le collaborateur reçoit la plainte de laffilié, de son responsable, dun secrétaire permanent ou dun collègue de 1ère ligne au sein de la Centrale. Il peut également recevoir la plainte via un centre de service.
Champs daction
Le-la collaborateur-rice de 1ère ligne est responsable :
12. De laccueil des affiliés ;
13. De la réception de la demande de laffilié ;
14. De la détermination exacte de lobjet de la demande et de lorientation qui doit en être donnée quant à son traitement et à sa résolution ;
15. De mettre en œuvre tous les moyens dactions susceptibles dapporter une solution concrète à la demande de laffilié(e), quel que soit le type dintervention (avis, assistance, amiable, pré contentieux) ;
16. De la préparation des dossiers contentieux, pour analyse finale par le responsable permanent ou régional, qui les transmet au service juridique compétent (Centrale/Fédérations) ;
17. De linventaire et de létat des lieux détaillé (délais et interventions) des dossiers au secrétaire permanent/régional compétent ;
18. De la rapidité dintervention dans la prise en charge et le traitement des dossiers/demandes (dans un délai raisonnable et/ou dans les délais requis par les services concernés ou par la loi ) ;
19. Des calculs liés au salaires et aux indemnités de rupture ;
20. De sa participation active aux réunions de coordination du département juridique ainsi que du respect de la charte dadhésion commune, des documents et des outils mis en œuvre par le département juridique ;
21. De sa participation aux formations relevant du plan de formation établi par le département juridique.
Liberté daction- seuil de responsabilité
Dans lexercice de sa fonction et de ses tâches, le-la collaborateur-rice :
22. est soumis aux législations et réglementations en vigueur, dont notamment le RGPD.
Pour tout avis, assistance et règlement amiable :
23. décide, en collaboration étroite avec le responsable permanent ou régional, des moyens dactions à mettre en œuvre pour la résolution de la demande de laffilié, dans le cadre de la procuration donnée par laffilié(e) ;
24. réalise ses tâches de manière autonome.
Pour toute demande aboutissant à un traitement précontentieux et contentieux :
25. Préparation du dossier de manière autonome et le communique au responsable permanent ou régional ;
26. Le secrétaire permanent ou régional assume la responsabilité du dossier à transmettre au service juridique compétent (Centrale/fédérations).
Conséquences
Une erreur dans lexercice de la fonction :
27. Peut avoir un impact sur le traitement et la résolution dun dossier ;
28. Peut entraîner des pertes financières pour le membre ;
29. Peut conduire au mécontentement, voire à la désaffiliation de laffilié ;
30. La crédibilité de la Centrale CSC Services publics et de la CSC sont susceptibles dêtre mises en cause.
31. Des poursuites judiciaires peuvent être menées à lencontre de la Centrale.
Délais requis par le DJ Centrale (voir Memento), par les SJ des fédérations et par les délais légaux de prescription.La Charte dadhésion et le plan de formation sont joints en annexe.
Communication
Dans le cadre de lexécution de sa fonction, le collaborateur-rice est amené à avoir des contacts réguliers avec :
32. son responsable hiérarchique ;
33. les délégués de terrain des institutions qui relèvent de son champs daction ;
34. les responsables syndicaux et ses collègues au sein de la Centrale et des fédérations ;
35. des interlocuteurs et des instances externes : employeurs, services dinspection, compagnies dassurances, médecins du travail.
VOTRE PROFIL
Niveau de connaissances
36. Niveau denseignement bachelier ou expérience équivalente ;
37. Opérationnel après une période de stage de 6 mois ;
38. Connaissance des règlements dassistance juridique (Confédération et Centrale) ;
39. Connaissance des législations liées au droit social et au droit du travail ;
40. Connaissance des législations et réglementations liées au droit administratif et autres relatives au statut administratif et pécuniaire des membres et à leurs conditions de travail ;
41. Connaissance des CCT applicables dans le secteur public ;
42. Connaissance du fonctionnement de certains organes de concertation au sein des administrations publiques ;
43. Connaissance des applications informatiques utilisées au sein de la Centrale (Outlook, One drive, Sharepoint) et requises dans lexercice de la fonction (Suite Office, CRM, Social Eye, Social Win) ;
44. Connaissance des mécanismes de calcul applicables en droit social (salaires, indemnités) ;
Aptitudes
45. Capacité à travailler en équipe et en autonomie ;
46. Capacité à gérer des situations émotionnelles ;
47. Capacité découte et de compréhension de la problématique de laffilié ;
48. Capacité à déterminer lobjet exact de la demande de laffilié (également en cas de problématiques multiples) ;
49. Capacité à déterminer et à informer le membre quant aux différentes phases dactions réalisables ou non dans son dossier (amiable, précontentieux, contentieux) ;
50. Capacité à réaliser certains calculs (salaires et indemnités) applicables en droit social ;
51. Capacité à suivre les évolutions et modifications législatives et réglementaires en vigueur.
NOUS OFFRONS
52. Un emploi motivant dans un environnement professionnel dynamique.
53. Un contrat de travail à temps plein et à durée indéterminée.
54. Un salaire attrayant avec des possibilités davancement.
55. Des avantages extralégaux : assurance-groupe, assurance-hospitalisation, chèque-repas, prime trimestrielle,
Pour les candidat(e)s qui travaillent dans un service public, un détachement en vertu du statut syndical est envisageable.