Als Klantenservice Specialist
Bij onze schadedienst zorg je ervoor dat klanten zich geholpen én gehoord voelen.
Jouw missie? Elke dag minstens 3 'Dankus' scoren. Geen loze targets, maar échte waardering van klanten.
Functieomschrijving
Jij beantwoordt oproepen van klanten die schade willen aangeven of iets weten over hun dossier. Je opent schadegevallen en gidst klanten stap voor stap door het proces. Jij stelt slimme vragen en maakt een eerste inschatting zodat je collega's meteen goed aan de slag kunnen. Je bezorgt de klant een eerste duidelijke bevestiging van hun dossier. Je legt helder uit wat de volgende stappen zijn. Je belt ook zelf klanten op om extra info te vragen of dingen toe te lichten. Je ondersteunt schadebeheerders met administratieve taken wanneer je even niet belt. Je filtert oproepen en verbindt gericht door.
Profiel
Jij hebt een bachelor- of masterdiploma. Jij communiceert vlot, vriendelijk en to the point. Jij voelt écht mee met klanten en denkt altijd oplossingsgericht. Jij werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid. Jij legt ingewikkelde dingen uit alsof het kinderspel is. Jij bent leergierig, professioneel én positief ingesteld. Jij spreekt vlot Nederlands. Jij bent bereid om in shiften te werken (1 zaterdag per maand en flexibele uren na je opleiding).