Description de la fonction
Avec une présence dans 70 pays et des activités dans le ciment, les granulats et le béton, Holcim est le leader mondial des matériaux de construction. Le Groupe emploie plus de 70.000 collaborateurs à travers le monde.
Holcim est la référence du secteur en matière de recherche et développement. Le Groupe se tient au service des constructeurs, que ce soit pour les habitations individuelles mais aussi pour les projets plus grands et complexes. Le Groupe propose une large gamme de produits à valeur ajoutée, de services innovants et de solutions de construction complètes. De plus, le Groupe s'engage à développer des solutions durables pour améliorer la construction des bâtiments et des infrastructures et de contribuer à une meilleure qualité de vie.
La santé et la sécurité constituent notre valeur fondamentale et sont intégrées dans tous ce que nous faisons.
Votre rôle : En tant que Support Specialist, vous êtes chargé(e) de fournir une assistance technique rapide et utile sur les systèmes informatiques. Vous répondez aux questions sur les problèmes techniques de base et offrirez des conseils pour les résoudre. Vous êtes le premier niveau dans le processus d'intervention auprès de nos utilisateurs. Votre mission : Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent une assistance technique par téléphone ou par e-mail Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs Guider le client tout au long du processus de résolution de problèmes Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel d'assistance Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux Suivre et mettre à jour le statut et les informations des clients Transmettre les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe interne appropriée Identifier et proposer des améliorations possibles sur les procédures Profil
Votre profil Vous êtes diplômé(e) en informatique et/ou avez une expérience professionnelle probante d'au moins 3 à 5 ans Vous avez une bonne capacité d'analyse Vous êtes orienté client et solution Vous faites preuve de créativité Vous avez de bonnes compétences en communication écrite et orale Compétences linguistiques
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Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)