Functieomschrijving
De job
Klantcontact en communicatie:
- Professioneel beantwoorden van inkomende communicatie van klanten
- Identificeren van en inspelen op de behoeften van de klant
- Behandelen van vragen over producten, prijzen, levertijden en andere relevante informatie
Sales ondersteuning:
-Beantwoorden en opvolgen van salesvragen van leads die via marketing, andere kanalen, én het digitale sales platform binnenkomen
- Analyseren van de behoeften van de potentiële klanten en gepast advies verstrekken
- Opstellen van gedetailleerde en aantrekkelijke offertes op maat van de klant
- Nauwkeurig opvolgen van uitgebrachte offertes om de kans op succes te vergroten
- Rapporteren over de status van offertes en salesactiviteiten
Digitaal Sales Platform Management:
- Beheren en optimaliseren van ons digitaal sales platform.
- Monitoren van de prestaties van het platform en signaleren van verbeterpunten
- Begeleiden van online campagnes en toezien op onze website en sociale mediaplatformen
- Opvolgen van leads die via het digitale sales platform worden gegenereerd, kwalificeren van deze leads en verder begeleiden in het verdere verkoopproces
Orderverwerking en klantbegeleiding:
- Zorgen voor een correcte en tijdige orderverwerking.
- Coördineren van de opstart van nieuwe projecten bij klanten en alles vlot in lijn brengen met interne afdelingen
- Begeleiden van de klant door het hele implementatieproces, van order tot levering inclusief nazorg
- Support en klachtenbehandeling:
- Professioneel en klantvriendelijk behandelen van vragen, problemen en klachten na levering
- Oorzaakanalyse
en zoeken naar een passende oplossing bij klachten in samenwerking met de betrokken interne afdelingen
- Toezien op een correct klachtafhandeling, inclusief het registreren, opvolgen en documenteren van alle communicatie
Administratie en rapportage:
- Bijhouden van klantgegevens en salesinformatie in de systemen
- Overzetten van goedgekeurde offertes in contracten
- Genereren van rapportages over salesactiviteiten en klanttevredenheid
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de sales- en supportprocessen
- Signaleren van trends en ontwikkelingen in de markt
Vereisten
Skills & Kennis:
Klantgerichtheid
- Door je sterke ‘service-minded’ ingesteldheid en goede communicatieve vaardigheden ben je een uitstekend aanspreekpunt voor elke klant.
Resultaatgerichtheid
- Je zoekt, herkent en benut commerciële kansen vanuit een sterke drive om je vooropgestelde doelen te behalen.
Oplossingsgericht
- Je denkt mee met de klant en streeft naar oplossingen voor klantproblemen en/of uitdagingen, waarbij je flexibel inspeelt op de markt en klantbehoeften.
Relatiebeheer
- Je onderhoudt bestaande klantrelaties en bent in staat ze te verdiepen tot langdurige en stabiele samenwerkingen.
Samenwerken
- Door regelmatig (intern) overleg en optimale kennisdeling lever je een bijdrage aan het gezamenlijk resultaat en draag je actief bij aan een positieve werksfeer en teamgeest.
Talenkennis
- Nederlandse kennis vul je aan met een goede kennis van Frans (gesproken/ geschreven).
Computervaardig
- Je kan vlot overweg met de meest courante MS office toepassingen en je vindt snel je weg in specifieke(re) softwareprogramma’s.
Aanbod
- Een contract onbepaalde duur, full time
- Een kans om je professionele vaardigheden te ontwikkelen en actief mee te denken in een dynamische en uitdagende werkomgeving
- Samenwerken als onderdeel van een hecht team in een warme en collegiale werksfeer
- Open en directe communicatie binnen een vlakke structuur
- Een competitief salaris in verhouding tot relevante ervaring aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een hospitalisatieverzekering