Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)
Translation in English below
Missions :
* Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
* Etre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
* Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d'améliorer la prestation.
* Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
* Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternatif selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
* Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l'image de marque de Luxair
* Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
* Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
* Avoir une première expérience dans un service clientèle
* Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
* Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
* Maîtriser les outils bureautiques courants
Critères souhaités ou à acquérir
* Se référer au tableau de formations
* Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
* Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
* Avoir un esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation
* La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout
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Responsibilities:
* Receive, acknowledge receipt of, and register complaint letters sent by Luxair & Luxair Tours customers and others
* Act as the main internal point of contact for all travel-related complaint inquiries
* Forward major complaint issues to the relevant departments in order to improve service quality
* Manage customer compensation/refunds in accordance with applicable legislation and internal procedures
* Occasionally propose alternative compensation/refund solutions to the line manager, where appropriate
* Respond within a reasonable timeframe while ensuring service quality and preserving Luxair's brand image
* Provide support for administrative tasks within the Customer Service Center
Minimum requirements for the position:
* Hold a Bac +2 degree or equivalent
* Have initial experience in a customer service environment
* Have full written proficiency in English, French, and German
* Have proficiency in Luxembourgish (spoken and written)
* Be proficient in standard office software tools
Desired or to-be-acquired criteria:
* Refer to the training matrix
* Be versatile and able to master LuxairTOURS or LuxairAIRLINE-specific systems and procedures
* Be autonomous and have strong interpersonal skills
* Have an analytical mindset and good mediation skills
* Knowledge of Luxembourgish or any other additional language will be considered an asset