Votre mission
Intégré·e à l’équipe réclamations, vous serez en charge de :
1. Prendre connaissance des réclamations déposées (via le CRM Dynamics).
2. Comprendre et analyser leur contenu.
3. Réaliser un pré-traitement efficace : identifier la nature de la plainte, clarifier les informations si besoin.
4. Transmettre les dossiers aux gestionnaires locaux ou aux bons services (Customer Care, SAV, etc.).
5. Participer à la formulation de messages clairs pour les clients et les collègues internes.
6. Effectuer des recherches d’informations en interne si nécessaire.
En résumé : vous serez le filtre intelligent entre les réclamations brutes et les gestionnaires internes.
Wat wij van jou vragen:
Nous recherchons une personne :
7. Titulaire au minimum du CESS.
8. Ayant une première expérience en service client ou contact center.
9. Maîtrisant parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral.
10. À l’aise avec les outils informatiques (MS Office, outils web… la connaissance d’un CRM est un plus).
11. Organisée, capable de gérer un flux important, de travailler en équipe, avec sang-froid et méthode.
Vous n’avez pas peur du travail répétitif ? C’est essentiel ici. Le volume de réclamations sera important.
Wat wij jou bieden:
Infos pratiques :
12. Mission : du lundi août au +/- octobre (le étant férié).
13. Lieu : Namur.
14. Entretiens de sélection : auront lieu le lundi 4 août. Merci de vous rendre disponible ce jour-là (créneaux de à minutes dès 8h).
15. Salaire : +/- €/mois brut (barème strict), avec chèques-repas.