Functieomschrijving
Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en bied je essentiële ondersteuning in het dagelijkse operationele beheer van onze uitgebreide en dynamische IT-infrastructuur. Je maakt deel uit van een jong en internationaal IT-infrastructuurteam met het hoofdkantoor in Waregem, België. Je werkt dagelijks samen met het IT-supportteam.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Fungeren als het primaire contact voor IT-gerelateerde vragen via het Zendesk ticketbeheersysteem en de nodige ondersteuning bieden.
* Samenwerken met IT-support engineers en servicepartners.
* Behandelen van inkomende tickets op eerste en tweede lijn, lokale verzoeken registreren, analyseren en prioriteren, en IT-service desk collega's helpen bij het oplossen van deze verzoeken binnen een ITIL-gebaseerd kader.
* Beheren van gebruikersaccounts, profielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
* Installeren en ondersteunen van basis hardware zoals pc's en smartphones via Microsoft Intune.
* Uitvoeren van administratieve taken, waaronder de registratie van hardware en software, en het beheren van mobiele spraak- en data-abonnementen.
* Rechtstreeks rapporteren aan de Team Lead IT support.
Jouw profiel:
* Sterke kennis van IT-systemen en een grote interesse om meer te leren.
* Vaardigheid in het implementeren, beheren en ondersteunen van eindpunt hardware (pc's, laptops, printers, scanapparaten).
* Goede kennis van basis O365-toepassingen (MS Word, Excel, Teams, enz.).
* Bekendheid met MS (Azure) Active Directory.
* Basiskennis van serversystemen en virtualisatie (VMware, MS Windows).
* Basiskennis van MS Intune.
* Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen (switches, WiFi, DHCP, DNS, TCP/IP).
* Bereidheid om zich te verdiepen in IT endpoint beveiliging.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om goed samen te werken met diverse persoonlijkheden.
* Bachelor's degree of gelijkwaardig door IT-kennis of ervaring.
* Vaardigheid in het Nederlands en Engels
Aanbod:
* In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, en de mogelijkheid tot fietslease en salariswagen
* Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
* Elke middag heerlijke soep en 2-wekelijks vers fruit
* “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten
* Bovendien zijn er voldoende mogelijkheden voor opleiding en doorgroei binnen onze organisatie
* De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven