Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:
* Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
* Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
* Beheer van het Order-to-Cash proces
* Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
* Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
* Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
* Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
* Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen
* Samenwerking met interne teams: Communiceren met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden afgestemd op bedrijfsdoelen.
* Actief deelnemen aan cross-functionele teamvergaderingen om feedback en updates te delen.
* Verbetering van bedrijfsprocessen
* Initiëren van procesverbeteringen om werkprocessen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.
* Een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
* Een goede kennis van het Nederlands, Engels én een andere taal (Frans/Duits/Italiaans…).
* Een professionele - en klantgerichte houding en het vermogen om klantinteracties met empathie en kalmte te behandelen.
* Iemand die graag wil bijleren, initiatief toont en open staat voor verandering.
* Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
* Ervaring met IT-tools (kennis van SAP, SFDC is een plus), en een goede beheersing van Microsoft Office programma's.
* Teamspeler met het vermogen om effectief te communiceren op alle niveaus binnen de organisatie.
* Het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren in een dynamische werkomgeving. Veel aandacht voor A tot Z opvolging is een must.
* Beschikken over eigen vervoer (geen openbaar vervoer in de Waaslandhaven - tenzij de Waterbus)
* Vast contract na succesvolle interimperiode
* Salaris wordt aangevuld met maaltijdcheques van €8 en een verzekeringspakket
* Glijdende uren
* 40% home office
* 42 vakantiedagen
* Internationale setting
* Leerkansen