De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. FunctieomschrijvingOnze klant is voor de functie van customer service manager op zoek naar iemand die zal instaan voor het volgende takenpakket:
* Je managet de medewerkers met oog voor kwaliteit, waarbij je strikte opvolging van de dagelijkse activiteiten waarborgt;
* Garanderen van een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen met betrekking tot de planning en (contract)afspraken met de klant;
* Je voorkomt en lost niet-courante en/of complexe problemen op ter ondersteuning van zowel de medewerkers als de klanten;
* Controleren dat de verwerking van gegevens in het systeem op een correcte manier gebeurt, zodat alle informatie juist en up-to-date is;
* Je voorziet de nodige middelen om de administratieve processen te optimaliseren, zoals tools en gestandaardiseerde werkprocedures (SOP’s);
* Je stelt contracten op en vertaalt deze naar operationele processen voor een vlotte uitvoering;
* Service verlenen en kwalitatieve operaties;
* Je ziet toe op de veiligheid van zowel personeel als verkeer op de terminal en garandeert de kwaliteit van de operaties;
* Je fungeert als Single Point of Contact voor de klant en zorgt voor consistente en efficiënte communicatie;
* 'Can do’-attitude bij elke binnenkomende vraag van de klant en je biedt ondersteuning op het hoogste niveau, zowel voor de klant als voor je team.
Functie-eisenAls manager van de customer service afdeling dien je jezelf te herkennen in de volgende eigenschappen en vaardigheden:
* Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met 3 jaar ervaring in een leidinggevende administratieve job;
* Grondige kennis van het Microsoft Office pakket, inclusief Word, Excel en Access;
* Kennis van interne systemen zoals het Terminal Operating System en Webportal (wordt intern aangeleerd);
* Beheersing van Nederlands, Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling;
* Kennis van logistieke processen, waaronder terminalflows, gatebeheer, shunting en VPC;
* Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en weet hoe je klantrelaties moet beheren en optimaliseren;
* Communiceren met zowel interne als externe stakeholders is geen probleem voor jou, en je weet hoe je de juiste boodschap overbrengt op verschillende niveaus;
* Je kunt taken en projecten efficiënt plannen en organiseren, waarbij je altijd rekening houdt met deadlines en prioriteiten;
* Analytische vaardigheden en je kunt snel de kern van een probleem identificeren en een oplossing vinden;
* Je stelt duidelijke doelen en werkt doelgericht om deze te behalen, met oog voor zowel korte- als langetermijnresultaten;
* Voortgang van processen nauwkeurig opvolgen;
* Je blijft kalm en effectief functioneren onder druk, en kunt snel schakelen bij veranderende omstandigheden.
Organisatie- en afdelingomschrijvingJe komt terecht bij een internationaal bedrijf aan de haven van Zeebrugge. De terminals in Zeebrugge en Antwerpen zijn een belangrijke draaischijf voor roll-on/roll-off goederenbehandeling, met vlotte verbindingen van en naar alle continenten en met distributie binnen Europa. Naast de behandeling van auto's en andere rollende goederen hebben ze ook nog aanvullende diensten. Onder andere wordt er bij hen nieuwe wagens volledig klaargemaakt voor levering of verscheping. En er zijn gespecialiseerde teams die instaan voor reparatie en montage van accessoires. Binnen dit bedrijf staan de mensen centraal en krijgen zij alle kansen om een mooie carrière uit te bouwen. Daarom zijn ze een ‘people driven’ onderneming. Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer service manager om het customer service & projects team te ondersteunen. AanbodWat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet?
* Voltijds contract in een internationale omgeving, in de gloednieuwe bedrijfsgebouwen aan de haven van Zeebrugge;
* Bedrijf waar rekening gehouden wordt met iedere medewerker: groeimogelijkheden, opleidingskansen, goede work-life balance,...;
* Marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm, laptop, maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, cafetariaplan;
* Je werkt in een 38-urenweek en je zal werken in dagdienst. Sporadisch kan je in het weekend opgeroepen worden wanneer er problemen zouden zijn.
Solliciteren:
Overtuigd van deze vacature? Solliciteer dan snel via de Monster Solliciteer button. We nemen daarna zo snel moge...