Functieomschrijving
Als Customer Service Officer ben jij het kloppend hart van onze klantenrelaties. Je bent hét aanspreekpunt voor alle bestellingen, vragen, problemen en klachten. Dankzij jouw “can-do” mentaliteit zorg je ervoor dat elk dossier correct, tijdig en met de nodige zorg wordt opgevolgd. Jij maakt het verschil in de klantbeleving.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces en waak je erover dat alles van bestelling tot levering vlekkeloos verloopt. Jouw taken omvatten onder andere:
1. Beheer van het volledige order-to-cashproces: van orderverwerking en opvolging tot verzending, facturatie en after sales.
2. Coördinatie met interne teams (transport, planning, sales…) om een tijdige en correcte levering te garanderen.
3. Communicatie met klanten en interne stakeholders via telefoon en e-mail, waarbij je efficiënt en klantgericht handelt.
4. Dagelijkse opvolging van voorraadbeschikbaarheid en het anticiperen op mogelijke stocktekorten. Indien nodig communiceer je proactief met klanten en stem je af met productie en logistiek.
5. Up-to-date houden van administratieve gegevens zoals leveringsinstructies, klantpop-ups, facturatie-informatie en andere commerciële documenten.
6. Commerciële ondersteuning van het sales team wanneer dat nodig is.
Vereisten
Je bent klantgericht, stressbestendig en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken. Dankzij jouw hands-on mentaliteit verloopt elk proces gestroomlijnd.
7. Je hebt een eerste ervaring in customer service, supply chain of orderbeheer.
8. Je communiceert vlot, professioneel en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
9. Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook in piekperiodes.
10. Je denkt mee met de klant en gaat voor oplossingen in plaats van problemen. Je bent sterk in coördinatie en samenwerking met verschillende interne teams.
11. Je werkt vlot met IT-systemen (ERP/CRM is een plus) en kan goed overweg met Excel.
12. Kennis van meerdere talen (bijv. Nederlands, Engels, Frans of Duits) is een sterke troef in onze internationale context.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Aanbod
Wij bieden jou een voltijdse tewerkstelling. Het markconform salaris wordt aangevuld met extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, aanwezigheidsvergoeding en kledijvergoeding