Cohezio vzw is één van de grootste Externe Diensten voor Preventie en Bescherming op het Werk in België. Samen met een multidisciplinair team van 600 enthousiaste collega’s waken we over de gezondheid, de veiligheid en het welzijn op het werk van alle werknemers bij onze klanten. De filosofie die we bij onze klanten vooropstellen, zetten we vanzelfsprekend ook intern in de praktijk om. Werken bij Cohezio betekent dat je als mens centraal staat. We werken als één team, collectief boven individueel. We bieden een werkomgeving met aandacht voor jouw welzijn, met het juiste evenwicht tussen menselijkheid en prestaties, tussen jouw privé- en beroepsleven. Functieomschrijving Ben jij een expert in het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikers? Hou je ervan snel in te grijpen om effectieve oplossingen te vinden en een vlotte werking van de IT-omgeving te garanderen? Wil je bijdragen aan het goede functioneren van IT-tools en je collega’s ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden? Dan is de functie van Internal Support IT Engineer iets voor jou! Sluit je bij ons team aan!! Wat doe je? Als Internal Support IT Engineer ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de 1ste-lijnshulp van Servicedesk. Je biedt efficiënte technische ondersteuning om IT-problemen binnen de organisatie op te lossen. Jij implementeert de ICT-tools op de verschillende bedrijfslocaties en beheert en coördineert deze tools. Jij schrijft technische documentatie voor de users en voor Servicedesk en houdt deze up-to-date. Jij biedt ondersteuning aan interne collega's bij het oplossen van problemen en verzoeken. Beheren van incidenten Vragen van users ontvangen en registreren Alle aanvragen van de users nauwgezet registreren. Eerste evaluatie van de incidenten Een eerste evaluatie uitvoeren van alle gemelde incidenten, en inclusief een eerste poging ondernemen om snel een oplossing te vinden. Waar nodig, doorschakelen naar een tweede ondersteuningsniveau