Description de la fonction Comment pouvez-vous faire la différence ?pEn tant qu’«Agent Commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers différents canaux : par téléphone et mail. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs, l#39;assistance à l#39;achat en ligne de produits et l#39;utilisation des distributeurs automatiques, l#39;information et l#39;assistance aux personnes à mobilité réduite et la réservation de voyages de groupe. /pQuel est votre rôle à la SNCB ?pEn tant qu’Agent Commercial Contact Center, vous aidez au mieux les clients avec le « Tone of Voice » approprié : /pulliVous informez le client sur les caractéristiques des produits et le conseillez dans son choix ; /liliVous vérifiez la disponibilité du produit, du service… Vous saisissez le détail de la commande, de la réservation ; /liliVous entretenez et optimisez les relations avec les clients, les intermédiaires et les partenaires ; /liliVous ne fournissez pas seulement un accueil commercial, mais vous vous occupez également du traitement administratif de la demande du client ; /li /ulUn job fait pour vous ?ulliVous avez au moins un diplôme de l#39;enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l#39;étranger, vous devez être en possession d#39;un certificat d#39;équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection. /liliOU vous avez au moins 2 ans d#39;expérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans l#39;aviation, l#39;hôtellerie ou le tourisme). /liliVous maîtrisez parfaitement le français et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l#39;anglais et/ou de l#39;allemand. /liliVous êtes à la recherche d#39;un défi pour une durée déterminée (6 mois). /li /ulpChaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion. /pQu#39;avons-nous à vous offrir ?ulliUn job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs. /liliDes responsabilités et un travail varié. /liliDe chouettes collègues engagés. /liliDe nombreuses possibilités d’apprendre. /liliUn contrat à durée déterminée de 6 mois. Après la période convenue, un contrat à durée indéterminée est possible sous réserve d#39;une évaluation favorable des performances et en fonction des postes disponibles. /li /ulpCela suscite déjà votre curiosité ? N’attendez plus pour postuler ! /pOù allez-vous travailler ?pLe siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi en régime irrégulier.br /Vous êtes prêt à travailler les jours ouvrables, week-ends et jours fériés (shifts de 8 heures, au plus tôt à partir de 6h00 et au plus tard jusqu#39;à 22h00). /pWhat’s next ?pNous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail, de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela, nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons apprendre à nous connaître. /polliPosez votre candidature via notre site web et joignez votre CV et votre lettre de motivation. /liliNous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation. /liliScreening linguistique par téléphone. /liliSi le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne. Le jour-même de l’entretien, nous vous demanderons de réaliser un test écrit (online) /liliLors de l#39;entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction. /li /olpLa procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes. /pAvez-vous encore des questions?pstrongJobreq 50305 /strong /ppstrongSur la procédure de sélection : /strongbr /François Patouxbr / br /02/ br / /ppstrongSur contenu du travail : /strongbr /Liesbeth Verpoort br /0497/ br / /p Profil Offre