Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Samen met je collega’s zorg je ervoor dat alle binnenkomende orders en leveringen vlot en nauwkeurig worden verwerkt. Je bent een essentiële schakel in het logistieke proces en draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte service.
Prioriteren en verwerken van e-mails:
- Je beoordeelt de binnengekomen e-mails en voert nieuwe orders in ons ERP-systeem in.
Orderverwerking:
- Je start met de gegevens van die ochtend, zodat je klanten in de namiddag accurate informatie kunt geven over hun levering. De communicatie verloopt voornamelijk in het Nederlands, maar soms ook in het Frans of Engels.
Facturatie en planning:
- Je verwerkt facturen en stelt de planning op voor de chauffeurs van de volgende dag.
Voorbereiding van magazijnlijsten:
- In de namiddag werk je aan de magazijnlijsten voor de komende leveringen.
Klantenservice & orderopvolging:
- Je verwerkt feedback op bestellingen en informeert klanten over eventuele afwijkingen in hun levering.
Afdrukken van leveringsbonnen:
- Vanaf 15:00 uur zorg je ervoor dat alle leveringsbonnen klaarstaan, zodat de chauffeurs de volgende dag zonder problemen op pad kunnen.
Teamwork & ondersteuning:
- Je werkt nauw samen met collega’s en springt bij waar nodig om andere teams te ondersteunen.
Digitalisering & ERP-ontwikkeling:
- Je helpt mee met de implementatie van een nieuw ERP-pakket, een boeiende uitdaging die onze processen verder zal optimaliseren.
Uw profiel
Klantgericht en professioneel:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke communicatie. Daarnaast draag je bij aan actieve verkoop door klanten commercieel op te volgen.
Ervaring en commerciële instelling:
- Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke functie, waarbij een proactieve en klantgerichte aanpak centraal staat.
Administratief sterk:
- Je schrikt niet terug voor administratieve taken en commerciële opvolgingen. Kennis van Office-toepassingen is hierbij essentieel.
Digitalisering en ERP:
- Je neemt actief deel aan de digitalisering van onze processen.
- Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt.
Resultaat- en oplossingsgericht:
- Je hebt een stevige dosis commerciële spirit en weet problemen op een efficiënte manier aan te pakken.
Teamspeler met positieve instelling:
- Je gaat elke dag met energie en een eerlijke werkethiek aan de slag. Je werkt graag samen met collega’s en zoekt actief naar oplossingen, zowel individueel als in teamverband.
Stressbestendig:
- Tijdens piekperiodes, zoals het einde van het jaar, houd jij het hoofd koel en blijf je efficiënt en kalm in stressvolle situaties.
Ons aanbod
- Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een enthousiast en dynamisch team.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling door het volgen van trainingen en opleidingen.
- Marktconform salaris, bespreekbaar op basis van ervaring en kwalificaties, aangevuld met extra voordelen zoals groepsverzekering, ecocheques, eindejaarspremie en vakantiepremie.
- Je werkt in dagdienst met een 39-uren werkweek, wat je 6 extra ADV-dagen oplevert bovenop je wettelijk verlof.
65275