Functieomschrijving
Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers van bepaalde diensten bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert issues rond login, activatie en accountinstellingen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing.
Jouw taken:
1. Beantwoorden van inkomende e-mails en telefonie
2. Analyseren en oplossen van technische problemen rond accounts, toestellen en instellingen.
3. Gebruikers stap voor stap begeleiden bij het gebruik van de applicatie.
4. Registreren, opvolgen en indien nodig escaleren van tickets.
5. Werken met verschillende systemen en tools om problemen te onderzoeken.
6. Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures.
7. Nauwkeurig verwerken van dossiers en vertrouwelijke gegevens
Vereisten
• Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)
• Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
• Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen
• Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen
• Analytisch en gestructureerd denken
• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken
• Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk
• Snel nieuwe systemen en tools aanleren
• Teamspeler die vlot samenwerkt
8. belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!
9. Geen specifieke opstartdatum
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Verloning volgens relevante werkervaring
Begeleiding en training direct bij start en doorheen uw carrière
Leuke activiteiten met het team
Fruit en warme dranken
Maaltijdcheques na inwerkingsperiode
Telewerk bij voltooien van opleiding. (vanaf 3 maand)
Wacht niet langer en stuur uw cv naar
Voor vragen